2020-6-13 10:02 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：999
| 这样能力为店铺带来更多收益。下面就为大家列举4个类目的售后处置惩罚方式。 淘宝售后客服处理是非常重要的这关乎到客户是否会回购、防止投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处置惩罚都是用同一种方法能解决的不同类目的客服只有找到对应的处置惩罚方式。 1水果类售后 大部分水果的保鲜期都是比力短的很容易腐坏变质，就很容易发生纠纷，所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重有余、有损坏、大小不符等问题，要谨慎解决。 例如买家说缺斤少两，客服可以解释说是因为在运输途中导致的水分流失;如果确实存在这一问题，客服一定要先安抚好买家，然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果，首先要先给买家进行赔付，之后再找 快递公司索赔。 2服饰类 服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿戴， 淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让客户不要退货退款;即使退款，也让其不要选择质量问题，然后要担当退回运费，看看买家是否同意。 色差、尺寸等问题，就要在详情页中做好备注，这样能防止更多纠纷。若买家满意意的话，也要放置好退货处理。 3 美妆护肤类 美妆护肤类的产品，最常见的就是过敏问题，这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防，告知商品适合哪些肤质，建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈泛起过敏，客服第一时间要进行安抚并致歉，然后让客服拍照检查过敏情况，帮客户找出原因，并提出解决办法;若过敏情况严重，则要跟进好，并引导申请退货退款。 最后是电器类的产品，若还在 保质维修期内出现问题，淘宝客服要做到及时换新和处理;若是跨越质保期，客服也要积极为客户提出解决建议，虽说电器不是快消品，但同样是需要维护好老顾客，赢得他回购是很重要的 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
