2020-4-9 11:58 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：955
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后，肯定是迫不及待的收到它们的，所以就导致了不少客服收到买家催发货的问题，如果一下子有太多人来问的话，是会影响客服的工作效率的，那么该怎么做呢?接下来跟着口袋电商课小编一起来看看吧! 1、耐心解析，赠送小礼物 身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。 2、在 详情页 中附上店铺发货条例 在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的 发货规则 ，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。 3、设置机器人回复 像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题，那么在机器人回复中设置好这个问题，告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出，请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量，提高工作效率的。 反正各位商家按自己的规则和时间去发货就好，不比勉强自己去迎合每一个顾客，这也是很难做到的一件事。如果买家实在是很急，建议叫买家退款，这样的影响是远远小于买家给你一个物流投诉的。好啦，口袋电商课小编交给大家的一些应对买家催货的问答技巧就到这里啦，希望对大家有帮助哦!
本文版权归口袋电商所有，独家授权于淘宝开网店教程，任何形式转载请联系作者。 口袋电商课：www.kodai.vip，让你学会快速出单绝活，提高店铺业绩！ 口袋工具箱：www.kodai123.net，指数转换永久免费，查黑号，搜索卡首屏。 口袋电商库：www.kodai.vip，最新电商实战干货，小二信息尽在此。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
