客服外包公司到底靠谱不靠谱？

2020-6-10 10:41 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：892

服务好的招牌来招揽客户。可是客服外包毕竟是第三方的服务公司，互联网行发展行业下一个新兴行业。很多的店主对这个行业还是很不了解的担心自己辛辛苦苦经营网店外包之后，不能给网店带来很高的转化率和效果。那么现在市场上很多的客服外包公司都是打着价格低。外包客服靠到底靠谱吗 ?

今天口袋电商课小编给您详细解说：

一.首先外包客服可以降低店铺的本钱，提高转化率。而且一个专业靠谱的客服团队，可以让网店发展的更好。外包的客服自建客服的客服更加专业，效率高。客服都是处置过多年电商经验的对各大电商平台规则相当的熟悉，响应时间比力快，首相时间是10秒，平均响应时间是25秒。客服服务意识比力高，能让客户消费体验好。

网店客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的网店一直处于在招聘，培训的死环节。而且客服成本太高了外包客服顺应着市场发展趋势，为店铺提供专业的客服服务。省去了店铺招聘，培训的死环节。也免去了店主租办公室和办公设备的费用。店主也不消自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。

二.外包的客服，能不能给网店提供高质量的服务呢?能不能给网店带来高转化呢?这也是很多网店店主所担心吗问题?首先店主可以用专门的第三方的专门软件，这个软件可以随时随的看到客服服务质量和转化率。而且客服外包公司也会有专门的QA 部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。

由于市场上外包公司鱼目混杂，很多店主都不敢跟外包合作，怕效果不好。所以只有找一个正规靠谱的外包公司，能力够提高店铺的转化率。虽然现在市场上的外包公司很多，但是合作之前，一定要到公司去考察一下，看一下办公的地方是不是正规的客服团队可靠不可靠。不要认为所有的客服外包公司都是骗人。一定要找一家靠谱外包公司来合作，这样可以为店主节省大量的人力老本和金钱成本，而且店主用大把的时间去做其他事情了而不靠谱的外包公司只会让店铺转化率更低，客户流失率更大。

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