店铺的转化率和淘宝客服重要性

2020-6-9 10:32 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：879

网店的客服对于商家也越来越重要了但是一个专业靠谱的客服可以对网店带来极高的转化率。网店的客服商家一定要重视起来。有时候不是做好店铺的内外功就好了其实培训客服也是非常重要的那为什么重要呢?客服该怎么培训呢?下面请跟随随着电商时代的普及和发展。口袋电商课小编一起来看看吧。

一、网店为什么要重视客服?

网上购物跟实体店购物不一样东西看不见也摸不着，只能看见上面的图片，也不了解产品的实际情况，所以很多时候往往有距离感。淘宝客服只需要一个亲切的问候，让顾客感觉到和一个有思想的人在沟通，想知道的都可以咨询。好比你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了客服能耐心的听客户说，听取客户的心里能力够更好的引导客户下单。

二、淘宝网店的客服需要有哪些素质?

大部分网店店主都是自主守业的网店的投入小，店主不只要负责进货和发货，而且客服也需要店主自己兼职，但是无论是自己兼职客服还是招聘的客服首先一定要认真对待每一个来咨询问题的客服，再次一非主流有热情有礼貌，这样能力拉近和客户之间的距离，客户就不会对客服有陌生感。还有客服一定要熟悉产品知识，产品对不同客户都有什么特点，产品的优势是什么，这个客服一定要懂。

三、客服如何提升转化率

一些亲切的称号可以迅速的拉近人与人直接的距离，好比你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比力不一样的词或者热点词，像之前的亲”已经用烂了就不要去用了客服发表情也是比力经常会用到可以选择一些比力有新意的有创新的逗比的这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了转化率就高了现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90%客户都不会去看，要在往创新方面去想这样客户也能感觉到用心。

四、如何处置惩罚讲价的客户?

现在很多在网上购物的买家，也会跟在实体店买东西一样和客服讲价，这个时候客服要把产品的优势和性能讲出来，向客户说明一分价钱一分货。这个时候客户会因为价格而犹豫，这个时候客服不能催客户，一直催客户的话，客户很容易被崔跑的

五、店铺差评了怎么办 ?

网上购物，什么样客户都有难免?给店铺的差评的时候这个时候客服应该第一时间安抚客户，然后问及差评的原因，不是因为店铺的产品不好导致的差评，如果是产品的原因首先要给客户赔礼道歉认可过错，态度必需的恳切哦。人饭后给客户做好相应的退换货和产品差价抵偿，让后让客户撤掉中差评。用我最真诚的态度来挽救客户对我疑虑。

网店的转化率对于客服来说是非常重要的所以网店的客服商家一定要重点培养。客服一定要有很强的应变能力，顾客可能会因为客服的一句话，成为店铺的死忠粉，也可能因为客服的一句话，永远拉黑该店铺，所以说客服的影响力真的太大了卖家们一定要重视起来哦。

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