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淘宝客服到底重不重要？客服需要掌握哪些专业技能？

2020-6-6 11:10 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：975

影响着知道客服是第一个接触客户的人。店铺的转化率。客服态度好与坏，直接影响店铺的销售额，所以说客服对店铺的位置很高，千万不要忽视客户的存在但是现在很多的店主招聘客服的时候，对客服的要求都不高。只要客服能够打字快熟悉产品知识就可以根本不需要什么技巧，但是这是远远不够的专业知识和打字只是客服最基本东西还要有专业的销售技巧和聊天技巧，这样能力让网店订单量更多淘宝客服不只打字快，熟知专业知识外还应该具备哪些素质?

一、客服必需有强大的抗压能力，知道行业的客服都是比力有压力的面对客户的刁难，谩骂的时候，既不能还嘴，也不能生气，也不能回复慢了还必需要高高兴兴的回答问题，要不高兴态度也很差。那么客户就会流失去别家买东西所以说，客服不管遇到什么样的问题一定不能着急不能慌，要有热情的态度听客户说，这样即使客户心情不好但是遇到很热情为客户服务客户的心情就会随之变好，自然就会买你东西。

二、客服必需有着很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了还就是没一个较好的记忆，把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。

三、客服要有耐心，人都喜欢嘴甜的人，就是顾客无论怎么的对你撒气辱骂，都要像对待自己的亲人孩子那样有耐心，去哄着顾客，要让客服感觉你很重视他为她一个人而服务，这样客户能力有一个良好的购物体验。

四，尊重客户设身处地为客户着想。都知道尊重是最起码的做人准则那么我客服更应该尊重客户，因为只有把客户服务好了能力有更多的提成客服毕竟是靠着客户下单能力拿提成的无论什么事，都要为客户为中心，以客户的利益为准则，这样客户能力感觉店铺对她很重视，客户也会经常光临你店铺的

所以说客服不仅代表的客服本人还代表的店铺的整体形象。希望各位店主不要忽视客服的重要性只有对客服的严格要求，能力让店铺的品牌知名度更高。以上就是口袋电商课小编分享的有关淘宝客服的重要性，如果大家还有什么不明白的可以关注下口袋电商课哟。

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