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淘宝售后客服怎样才能有效处理中差评?

2020-6-6 11:07 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:933

差评可以说是顾客购买产品后最真实的体验,所以很多浏览商品的顾客很注重差评,那么作为中差评对淘宝卖家来说是最头痛的事情。淘宝售后客服在面对顾客给你中差评后,应该怎么处理呢?下面口袋电商课小编给你介绍淘宝客服处理中差评的技巧。大家感兴趣的可以一起来看看哦。

一、处理这些典型的例子的技巧:

1买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评

答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您(元,那我就没赚什么钱,掌柜也不会答应的您看咱们一人退一步,给您(元您看好么?也是给老板打工的如果是自己的肯定给您(元了您看您就帮我一个小忙吧,下次再来小店购物,给您一个最低会员折扣。您看好么?

2买家旺旺在线答应 删除评价,但不会删除步骤

答:您好X先生/女士,把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是进入淘宝首页—点击我淘宝—已买到宝贝—左边头像下面有个评价管理—点击给他人的评价—找到您给我评价的删除就行了哈。

3买家认为购买的东西是假货,与实物不符

答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我这批货是正品,因为我货都是同一个厂家生产,如果是假的可以到淘宝上去投诉我那我店都会被封,也可以打12315工商的电话举报,也会受到处罚。这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为 质量问题,您可以退回来给我您看好么?

关于售后客服处理 淘宝中差评的技巧就讲到这里。淘宝客服是一个考验人耐心的工作,那么我面对中差评顾客时一定要保持平和的心态。切记,收到差评千万不要和顾客直接发生冲突也千万不要一味的想修改差评就开始骚扰顾客,这样是非常不理智的哦。好啦,如果大家还有什么问题可以来口袋电商课学习哦。

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