网店客服外包的优缺点分别是什么？靠谱吗？

淘宝对客服的需求也是越来越大，很多季节性的店铺或者 随着电子商务的发展之快。大型促销活动，客服外包就是店铺最佳的选择，现在外包客服越来越幼稚，专业化，数据化，已经足够让店主放心的合作了很多店铺选择合作了外包客服，但是还是有很多店主不知道这个公司是干什么的?

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的为店铺降低用人本钱， 提高店铺的转化率，那么这个公司的好处还有哪些优缺点，今天口袋电商课小编就和大家来了解一下：

网店客服外包公司的优势和缺点：

线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的客服公司不一样，客服16小时无间隙的替换班，您不消担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，管理也是有自己的管理部门进行管理，有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的

公司为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，公司长年的招聘客服，为店铺提供有保证的服务，工作稳定，可以防止店铺因为客服不足造成的困扰。提高顾客满意度，客服工作更有归属感，完整的培训体系，专业的客服外包团队在一起工作，工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

客服都是经过专业的培训，无论是服务质量还是销售技巧都是专业的可以有效的为店铺提高转化率，专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服，有自己的时间去做其他事。

要把客服交给外包公司做，店主难免会有顾虑，那么店铺的顾虑有哪些呢?

距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，无论是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。

有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。

现在店铺缺少的就是专业的客服为 店铺服务，很多店主也知道一个好的团队给自己店铺带来的价值， 客服外包公司靠谱不靠谱不要总听他人怎么去评价，一定要自己去考量，找一家正规的公司合作能力给店铺带来不一样的效果，总体来说外包公司对店铺还是有好处的店主可以考虑合作。

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