2020-6-4 12:01 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：904
| 但是往往事以愿， 做任何工作都希望能做到更好、最好。淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强，好比说学历、技能证书最过硬，但都不属于最好的客服。这时。就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。开始反思自己是好事，但你也一定要清楚，淘宝客服除了硬实力还有软实力，这种往往很难用证书、具体的某个数值去估量的淘宝客服想要做到更好或最好，底该如何提升这无法估量的软实力呢。 1善于沟通 淘宝客服本身就是和客户打交道的工作，所以沟通不可少。沟通也要是有效沟通，不同客户性格不一，不能用同一种方式沟通。客服面对客户的提问要给出专业的解答，对于 纠结价格的客户，要积极引导客户购买。 2 淘宝客服积极态度 态度很关键，淘宝客服一直是负面的态度，会把这种负面消极态度沾染给客户和身边人。这样负能量满满的人，相信谁也不希望多靠近。正面积极的客服，要为目标而奋斗，不要困于别人的想法中。淘宝客服当绩效考核不达标时，想得是下个月如何能拿到更高绩效。 其实每个人都会有一定的情绪，客服也不例外，但是底怎么能管理好自己情绪呢。淘宝客服每天为客户解决各种问题，各种绩效考核，难免有不少的压力和不满。如果说一直用消极的情绪去解决问题，那么最后导致的结果就是什么问题也得不到解决。淘宝客服要找到适合自己排解情绪的方法，不要一味堆积这样会爆发的更严重。好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享都这里了希望对大家有帮助哦! 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
