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网店客服外包能帮淘宝店主解决哪几大问题

2020-6-2 10:27 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:1006

真的离不开专业的客服团队,客服外包”泛起为店主解决了很多问题,好比,招聘难、管理难、培训难、用人老本高、人员流失快等等问题,正因为 现在店铺想要做大做强。外包客服团队有这么多好处,才使得很多店主不会自建团队,But,前提是一定要找到一家靠谱的公司。

网店客服外包能解决店主的几大问题,具体详情看如下分析:

第一、解决招聘难的问题

人员是不缺,公司缺的能留得住的人才,想招到一个能长期在公司干下去的客服还是很困难的不是客服跟不上公司的发展,就是员工不选择公司。店主流量暴增的时候,不能够及时补增人员,白白浪费流量,对店铺的损失是很大的而外包公司不断的人员储蓄,客服资源丰富,而且还有合作的院校,就算你流量暴增或者流量下降调整人员也相当简单。

第二、解决培训难的问题

现在 网店店主有三种类型,一种是对淘宝店铺研究很深,对客服外包特别认可,看来,面对竞争力这么大的电商市场,深知专业的事情一定要交给专业的团队做,这样工作效率能力最大化。一种是对淘宝并不是特别了解,只是请了一个专业的人员在管理团队,还是更倾向于自己组建团队。最后一种就是一些店主初次开淘宝店铺,也抱着尝试的心态开着店铺,自己充任客服,即便是自己的请的客服,教给他也是一些粗浅的如何沟通的话术,客服基本都是靠自己边聊边摸索,这种状况实在吓人啊,一个 淘宝规则就足够玩完了外包公司有独立的培训部门,上百个岗前培训资料,客服考核合格后上岗,淘宝有新的知识更新也会有专人跟踪并且针对培训,尺度的服务流程,专业的沟通话术淘宝规则什么的根本不消担心,只管卖卖卖就行了!

第三、解决管理难的问题

这个范围很广,就举个例子吧,客服开始做起,当初并没打算做客服就是找份工作而已,那么如果我去到一个店主家里办公,可能就1-2个人,那像这种公司我根本做不久的或者我就是混日子而已,所以这客服还能好管吗?但是来到外包公司就不一样了发展空间是客服到客服经理,所以在外包公司有能力当然尽力展现,这么努力了 店铺服务能不好吗!

第四、解决用人老本问题

最初的时候外包公司宣传的都是外包进去怎么怎么省钱,当然现在也还是省钱的哈哈,但是觉得这已经不是最重要的因为店铺服务做好了让店主赚到更多的钱能力最主要的!

第五、解决人员流失快的问题

客服这个行业流失率太高了调查显示以100个客服为例,一个月内的流失率就有30%店主面临的情况是刚培训好的客服没过两个月就离职了;那么可能有人就会有疑问了外包公司就不会有流失?当然流失还是有的但是已经被大大的降低了因为外包公司的客服都是一起工作,大家有共同话题不说,上升空间也比较大,客服岗位再也不是一个人人可做,人人无果的岗位了

现如今,客服外包已经是大势所趋,更是众多店主的刚需,但是市场上的 服务质量琳琅满目,一定要擦亮自己的眼睛,找到真正专业靠谱的外包客服公司,只有外包给专业的团队做,能力真正的省心省事省钱,口袋电商课小编真心希望能与店主一起在电商的这条路上并肩同行。

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