2020-6-1 13:23 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：789
| 客服要做的就是解更多的顾客信息，这样能力更好的为顾客推荐产品，引导顾客淘宝网上购物的时候。增进订单，要了解顾客的购买意愿，解顾客需要，不然盲目的推荐会让顾客感觉到反感，解顾客心里，更好的为顾客推荐，这时客服会和顾客沟通就很重要了那么客服应该怎么沟通，怎么了解顾客的想法呢。接下来口袋电商课小编就来和大家详细介绍一下吧。 货比三家 很多顾客在买自己想买的商品的时候，都喜欢货比三家，无论是商场还是网络购物，都会对比商品的质量，款式，价格，觉得各方面都合适能力放心的购买。 降价购买 一个店铺上新款是对顾客最有吸引力的款式新颖，但是价格会比较高，顾客就会纠结，就算有意向购买，也想等等有没有活动或者优惠，想等降价的时候在进行购买。 收藏商品 逛淘宝每个人业余生活中都会做，不一定有想买的东西，有时候也是随便的看看，有合适的看着还行的就收藏或者放在购物车，但是不着急买。就想等需要了下单。 客服要主动的和顾客进行沟通，解顾客的喜好，和购买的意愿，这样能力更好的销售商品，但是和顾客进行沟通不要催着顾客买买买，这样会让顾客有反感。 那么怎么不让顾客反感，引导顾客下单呢? 紧迫感 顾客挑选好商品但是迟迟没有下单，这时候客服要主动的询问顾客遇到什么问题了吗?还是有什么困惑，告诉顾客产品已经有余，让顾客有紧迫感，达成订单。 合理推荐 有的顾客在购买的时候没有看到自己满意的或者买一件不知道店铺有没有其他款可以搭配，这时候客服要熟悉 店铺的商品，有顾客咨询的时候，可以给出好的建议，客服的专业知识熟练也会给顾客留下好的印象。 顾客需求 当顾客下单了客服一定要认真的核实地址，以免造成无须要的麻烦。如果顾客有特殊的要求，快递等等，一定要备注清楚。给顾客一个满意的购物过程，提高顾客的满意度，提高顾客对 店铺的评价。 客服作为店铺的形象和销售，就是第一个也是唯一一个接触顾客的不只响应的时间要及时，还要了解顾客的想法，沟通的时候，一定要从话语中了解顾客的需要和要求，充实的掌握顾客的购买意愿，也是成交订单的重要因素。 如果你还有问题，可以加官方推荐老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！朋友圈每日更新更多干货！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
