网店客服要运用哪些沟通技巧，才能快速成单？

售中和售后咨询，还要对每一个客户提出的疑问进行解答。客服是卖家和买家之间沟通的桥梁，也是服务客户的窗口。良好的服务意识，可以让客户有很高的购买欲望，能够快速的增进产品成交，大大提高的客户回头率，让客户有更高的购物体验。而且 网店客服不只担当网店的售前。1网店转化率和品牌形象也会更高。

虽然网购给很多人带来了方便，但是也有很多不足的地方。首先商品是看不见摸不着的客户看到就是图片和文字。客服是通过键盘来跟客户沟通的可是想要客户快速的购买商品，客服将扮演者重要的角色，客服运用的 沟通技巧对客户快速购买商品相当重要。

1.做个专业的卖家，给顾客准确的推荐

很多的客户在购买商品时候，对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮手客户找到适合他商品。要对店铺的商品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店铺任何商品了

2.换位思考、理解顾客

客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法，站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想，如果我客户，会怎么办 ?站在客户的角度体会客户想法

3.经常对顾客表示感谢

当客户及时的完成付款，或者很痛快的增进交易的时候 客服都要衷心的对客户表达谢意，要让客户感受到客服的热情，感谢客户对我工作的支持。缩短我时间，选择信赖我产品。

客服在与客户沟通的时候， 聊天技巧和服务意识决定着客户的成单率。要多跟客户沟通，解更多的信息，耐心的听取客户心里想法。这样能力更好的增进订单。而良好的服务意识能让客户有更高的购物体验。让客户感觉到客服重视他这样客户就不会疑惑。成单率也会大大增加不少。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容啦，大家还有什么疑问可以到 口袋电商课咨询。

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