请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝经验 > 团队管理  > 淘宝客服如何规避售后纠纷?

淘宝客服如何规避售后纠纷?

2020-4-7 11:30 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:633

>>阅读前,加官方推荐老师微信【kd86961】,朋友圈每日更新电商干货!

商家会遇到各种各样的客户,有贪婪性、冲动性、果断性、啰嗦性等等多种类型的客户。商家面对这些客户时,一定要有自己的一套方法。如果没有自己的方法,自然就搞不定客户无法成交,成交了的还会面临工单和售后纠纷。都不希望看到这些情况的发生,商家到底要怎么做呢?今天口袋电商课小编就围绕这一话题展开讨论。

客服首先要建立好一套标准的销售用语、产品参数的快捷回复,便于及时的控制好聊天节奏。要知道你虽然是为客户服务,但是不是要让客户带着你走的,你一定要引导客户思维,这样才能成交。如果说话题聊得太远,和产品相关性不是很强,那么你不妨发个表情回复。

然后要了解客户基本意图,比如客户想咨询哪款产品、清楚客户目标。如果客户回答之后,那么你可以发布产品规格,然后把相关参数发送给他,让他有几秒时间预览。几秒后如果客户没有疑问,那么你能主动询问客户,如果您有任何疑问我都能及时为您解答。如果客户有疑问自然就会提出,那么及时回答就好。如果没有疑问,那么可以告诉客户现在下单还能赠送什么礼品,其实让客户及时下单。

收到产品后,商家提醒客户及时收货,如果任何疑问可以第一时间联系到我们。这样可以避免客户收到商品后不满意,直接给差评或者投诉。如果商品出现问题,要有诚恳的态度道歉。然后告诉客户你可以 申请退款 ,我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病客户能够接受,那么可以给予客户一些小礼品补偿,这样让客户也能心理平衡些。好啦,其实大家只要按照以上步骤去做相信大家很快就能有效处理任何 售后问题 啦!


>> !

本文版权归口袋电商所有,独家授权于淘宝开网店教程,任何形式转载请联系作者。

口袋电商课:www.kodai.vip,让你学会快速出单绝活,提高店铺业绩!

口袋工具箱:www.kodai123.net,指数转换永久免费,查黑号,搜索卡首屏。

口袋电商库:www.kodai.vip,最新电商实战干货,小二信息尽在此。

推荐阅读:

淘宝客服如何解决顾客交易常见问题?

淘宝客服技巧之店铺评论服务怎么做

淘宝客服有哪几种级别?需要有哪些经验?


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16