2020-6-4 11:59 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：814
| 面对刁难客户，以下 客服的重要性我想每个卖家都是清楚的那么就需要掌握好沟通这门语言艺术。淘宝客服沟通技巧也许对你有用。小编觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量防止使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我一般要采用委婉的语气。其实，想说在遇到几类情况进行分析，希望对大家有所帮忙。下面就由口袋电商课 小编来给大家介绍一下。 第一类、讲价，诉苦价格太贵了 1允诺型：太贵了或“可以少点吗?答：亲，产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的这个产品能给您带来的价值，对吗? 2对比型：谁谁家这样的东西都比你这个廉价，廉价点吧?答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。不否认您 说的价格，但那种价格我这个品牌没办法做的也不介意您再多比较比较，如果您能选择我会在力所能及的情况下尽量给您优惠的情景一：买家：家这款衣服打不打折?如果打折的话，就拍一件。客服艳艳：对不起，亲!这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。买家：就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!客服艳艳：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的价格都是相同的给您打折了不是对其他买家来说不太公平，您说呢?虽然我价格上不会让步，但我可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗?买家：说得有道理，看来你个很有心的客服，拍一件吧! 3武断型：其他什么都好，就是价格太贵!答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长久反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?所以，宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 4威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我会随时欢迎您再次光临! 5博取同情型：还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦相互为难呢?亲再讲价的话，这个月我就要以泪洗面了请亲也理解一下我苦衷吧，好吗? 6借口型：买家说：支付宝没钱了可以少点吗”答：亲，当您信任我信任我产品，那么，相信您的问题与您而言就不是问题了对吗? 第二类、就是只咨询，购买欲望不强的情景一：买家：这款空调优惠力度挺大啊，不是已经过时了才会这么便宜?客服：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，非论性能还是外观都绝对赶得上时代!买家：那为什么这款空调现在这么廉价?客服：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠!买家：哈哈，这样啊，那我可不能错过。买家在询问了产品的情况之后说：行，再看看其他再考虑一下 针对这种情况，就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：亲，可不可以让我知道我底能帮什么忙呢?也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，二是对卖家的资质或者信用等等，再就是对商品的品质，那么我只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比力好的效果啦。 客服在 网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的水平提高 店铺转化率，并且能使新客户变成老客户。以上 淘宝客服沟通技巧，也只是小编的一些体会做的小小的总结，希望对客服的时候有小小的帮忙，更多客服沟通技巧请关注山东红袖。 以上就是口袋电商课小编给大家介绍的今天的全部内容，以后会给各位带来更多文章，提高淘宝的流量，提升淘宝店铺流量与淘宝各种引流的方法，希望给大家带来有所帮忙。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
