2020-4-7 11:26 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1813
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说，这样对客服的工作影响是不小的还会影响 客服是淘宝店铺的重要组成部门。通常买家做咨询时会分流给每个客服。店铺转化，所以该怎么客服配置和排班呢?接下来口袋电商课小编就来给大家支几招! 1线时长及权重 通常一个客服的线时长越长，分配到人也就越多;上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的线时长，尽量连结一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。 2分组设置 对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的例如客服A绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A分配量会比B多。 3最近72小时排班 旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A且A线，那么就会优选分配给客服A最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A这时候的B只能和A一起接待新客。 4客服繁忙度 当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会遵照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的 都知道现在有不少的大店铺，每日的流量都是很多的这就需要不少的客服轮番上班，这样能力达到店铺获得更好的效率，以上四点就是口袋电商课小编给大家整理的有关 客服排班的几个技巧，如果大家不知道如何排班的话，可以遵照以上几点去做哦!
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