2020-1-3 14:23 | 发布在分类 / 淘宝活动 | 阅读：858
做了 淘宝客服的人都知道，每天会遇到不同种类的客户，如果说不管遇到什么类型的客户还是一种处理方法，那么店铺的成交量怎么会上去，工资怎么能涨上去呢。那么今天小编就来说说针对什么样的客户，不同的应对方案。 1首先遵照上网出于什么目的来说说 对于刚刚接受网购的客户来说，要求和交易过程都不会很复杂，基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户，只要告诉他产品有保障，如果满意意还有7天无理由退货。 对于把自己的保险信息看的很重要的网购客户来说，庇护私人信息是比力关键的因为他类型恐惧一但上网，就会对自己的信息发生泄漏。那你作为 淘宝客服要告诉他对于客户信息这一块非常看着，绝对会保证你信息不受任何的侵犯上海人论坛。 对于贪便宜的客户来说，只要价格低，对于什么品牌基本上没有什么追求。而且这种客户的粘性还不强，一旦其他店铺泛起价格更低的产品，就会选择其他店铺了那这种客户就更好解决，产品是价格最低就好。 目的性购物的客户，这种一般为男性，淘宝买东西，而不是逛，主要的目的买，买自己认为是最合适的产品就好。对于这种客户过分的话语会丧失客户，采用简洁明了话语回答客户就好。 2根据客户的性格来划分，找对应的方法 和蔼性，这种客户脾气一般比力随和，对自己以外的事物没有过多的要求。淘宝客服对于这种客户越是要提供更好的服务，因为这种客户在 回购率特别大。 决策能力特别强，特别的自信，对于自己提出的需求一定要被认可。淘宝客服应对这种客户要尽量满足客户的需求，如果实在做不到也要好好解释，因为这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的 具有很强的分析能力，逻辑思维很强，对于公平合理的解释和处置赏罚愿意接受。对于这种客户不要有偷奸耍滑的事情泛起，以为淘宝客服作为一个服务者，必需要实诚为他服务。 3根据购买行为划分，给出相应的对策 泛起最多的讲价性，对于这种客户你把永远降低了还希望你再降。所以作为淘宝客服的对策是不要降低价格，耐心的去解释，说说产品超值的卖点。 对于果断购买性的客户，这种客户可能在购买、好评，从头到尾都没有咨询过你一下。对于这种客户，淘宝客服保持的态度就是不消理睬，如果客户遇到什么问题会主动来咨询你如果你主动联系可能会让他觉得是打扰。当然，如果是产品存在问题，就算淘宝客服有再大的本事，也是没有用的所以这些一切都是建立在产品好的基础上。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
