2020-1-16 19:15 | 发布在分类 / 淘宝活动 | 阅读:1150
作为商家,针对双11活动,肯定要做很多的思考和准备,好让当天有个好的暴发。那么双11前、中、后期电商运营我要做好哪些准备呢 一年一度的双11又快要到双11预售也已经开始。大家都知道双11一个购物狂欢的节日。? 双11前期的准备 1.明确好活动的方案 让相关人员清楚活动的利益点,不至于出错; 2.检查报名款式的价格与库存 非常重要,如果设置过错,损失会很大。报名的时候价格一定要再三检查清楚,防止出错。库存方面可以根据实物来设置,防止超卖; 3.设置好相关活动页面和客服的自动回复 活动页面不消说,肯定要提前放置好,当天的咨询量肯定非常大。客服的自动回复可以把一些常见的问题都设置成自动回复,让客户可以第一时间在客服来不及回复的情况下,自己寻找答案(如发货时间、活动优惠、尺码大小等等) 4.做好 活动的推广和预热 这个关系到双11当天的暴发。预热期间的推广,可以多以加购为主, 淘宝直通车、钻展、 微淘、群聊、直播等等方面同步进行。加购越多,当天暴发的就越好; 5.要清楚双11规则,不要冒犯 以下的违规千万不要冒犯,不然不只店铺整体影响很大,双11和双12都是不能加入的; 6.做好上新准备 当天的转化相对其他时候来说是很高的; 7.做好 客服的分流和培训,放置好仓库发货人员。 双11中期的准备 1.检查库存情况 根据实际情况来定是否增加库存; 2.做好双11活动当天的页面替换 包括不同时间段的页面替换。通过不同时间段的不同活动来更好的激发客户的转化。如双11前用1-2个小时满几件打几折、整个付款免单、最后几小时大额优惠券之类的活动来提高爆发; 3.多次巡查店铺 注意检查页面,防止出问题。 4.通过短信、客服号、微博、群聊等等方面来提醒客户时间,引起客户的紧迫感,从而来引导成交。 双11前期的准备 1.做好 售后的处置惩罚 如未发货订单退款,2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间是无法退款的需要在11月12号0点才可以。订单的增多,时候退款的就会非常的多。多放置售后人员,尽快处置惩罚退款,以防店铺DSR评分下滑太厉害,从而导致店铺整体的下滑; 2.做好 发货前的准备 一些好的款式可以提前做好打包,方便当天快速发出。2019年11月11日00:00:002019年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,卖家要在11月20日23:59:59前发货。如若未按时间发出,则属于违背允诺“未按约定时间发货” 3.做好活动的总结 每一次的双11都是一场考验,一定要做好活动运营的准备,不打无准备的仗。无论做的如何,都要做好总结。因为双11过后,不久就是双12活动了做好总结,能力更好的迎接双12 能否有一个好的双11需要看我前期做的如何、准备的如何,如果你什么都不做,就坐等爆发,可能吗?现在已经不是流量的红利时代,现在抢流量的时代,无论你通过什么方法,只要能抓住粉丝、老顾客,那么肯定有爆发的一天,口袋电商课小编在这里先预祝大家双11大卖。 本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课: www.kodai.vip ,任何形式转载请联系作者。 淘宝开网店教程 ,帮你入职电商运营、提升运营能力! 推荐阅读: 我是【王子明】,7年电商实战创业者 如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】 免费领,今年最新的36套实战运营玩法。 |