2019-4-19 10:12 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读：896
| 网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。随着网络购物兴起，淘宝网真是催生了不少新兴职业。不过，似乎都不是什么光彩的职业，像什么职业刷手，靠刷淘宝信誉为生，还有职业广告师，专门给别人代发旺旺消息、站内信。 相比来说，职业差评师的手段更为卑劣，对卖家的伤害也更加严重。 一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货去，职业差评师主要是恶意买家，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。近期，关于网购“职业差评师”的话题再次引发舆论关注。 今天，我们就来聊聊，遇到淘宝职业差评师，我们该如何处理？  Q：专业修改中差评师是怎么回事？最近差评突然增多，旺旺经常出现专业改中差评师骚扰，我感觉可能是这些改差评师找的托，有没有办法投诉这些专业改差评师？ A：淘宝卖家千万不要找那些专业修改的，有些是骗子，有些即使不是骗子也是类似于广撒网，他们会不停给客户打电话让客户删除修改。遇到差评，只有尽量沟通，实在沟通不了就回复解释评价，消费者也比较明智。有差评是正常的，可以电话沟通、可以返现、也可以退货，但是绝对不要相信那些删评价的，专业删差评风险大，淘宝这方面控制的相当严格。 卖家在处理淘宝中差评时，也许有些好说话的客户会经不起软磨硬泡，但是有些人不好说话、不接电话、死心眼、不愿意修改，打再多的话也没用，这时候有些人可能会用呼死你那些非法手段骚扰威胁买家。如果出现这种状况你就失控了，买家会投诉你恶意骚扰，淘宝就会介入查证，情况属实的话就会受到一定的处罚。  Q：怎样防止职业差评师和同行竞争的差评，真被差评后可以投诉吗？ A：给差评的尽量去沟通，沟通无效的就拉黑，不然下次还找你，烦不胜烦。珍惜良好客户，尽量给好客户更优质的服务。这个问题我们可以解决为： 1、先用软件的防差评系统，可以减少这类的成在。 2、碰到了尽量与之沟通，旺旺、电话和短信解决问题，能退尽量退，尽量减少这一类差评的存在。 3、退款类申请在前期时尽量满足，亏不了多少，总比后期带来的麻烦小。 4、精确好产品的人群定位，高消费人群中相对这类的存在较少，而大多数给差评的买家都是抱着占便宜的心态，所以高客单价的定位能减少更多比例。 Q：开淘宝店500个好评，还抵不住差评师的一个差评，而且大量的差评师都集中在杭州，难道全是无间道的兼职吗？ A：林子大了什么鸟都有，收到货就差评，经常会有买家在宝贝完好、服务也没问题的情况下给店铺差评，买家的理由是自己还没使用。由此可见，这些买家都是些什么样的人，卖家也没必要与这样的人生闷气，淘宝都不管，你还能怎么办？做好解释就OK了，自己要把心态放好，做好自己的事。  卖家可以在alicert.taobao.com参加考试，就知道哪些差评是可以在规蜜上申诉的，除了能保护卖家外，同时又能打击不良的买家。如遇静默买家的差评是没办法的，卖家要正确对待差评，做好动态评分。 开淘宝店遇到差评师是正常的，苍蝇不叮无缝的蛋，我们每个店铺除了保证产品质量正品、良好优质服务之外，要积极做好店铺、商品的自查，尽可能去掉所有违规的、打擦边球的设置文案等，不给差评师以任何机会。遇到差评后，卖家要注意收集证据进行申诉，建议淘宝建立差评师黑名单，以及购买阻拦差评师的软件，可以防患于未然。  开淘宝店的卖家们尽量把眼界放开阔些，淘宝除了有差评师，还有普通买家的差评，以及大量的、极大量的正常好评的买家。遇到职业差评师，可以在规蜜上申诉和打标，全网电商统一行动起来，不要屈服他们的淫威！ 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
