店铺对于老客户的维护到底有多重要？

1、价格敏感度降低

老客户对店铺是有情感的，他们不会像新客户那样在乎商品的价格，他们更注重的是与店铺的情感，希望建立一个稳定持久的关心，这充分体现了他们对店铺的信任和依赖。在这种情感的驱使下，他们为店

铺带来更多的成交。

2、节省运营成本

开发一个新客户不仅需要广告宣传，开展促销活动，推销各类宝贝等活动，还需要投资一笔巨大的费用，这些运营成本在很大程度上会超出店主的预期。因此培养老客户可以使店铺运营事半功倍，极大提高

工作效率，有效节省店铺的运营成本。

3、增加店铺的延展效应

延展效应是指顾客在店铺消费事，因为对店铺产生信任和依赖会主动浏览店铺的其他宝贝进而尝试去购买这些产品。延展效应对店铺具有重要的影响。 随着延展效应的加深，店铺的收入也会随着时间的增加

而不断增长，给店铺带来长期的竞争优势。同时，延展效应也有利于店铺开发新客户和市场。

4、口碑品牌宣传

随着客户忠诚度的提高，二次回购率逐渐增加，顾客对店铺和企业也有了很深的认同，在日常的生活中他们会不断对店铺进行口碑宣传。这些正面的宣传比起昂贵的广告宣传更有力，最直接的增加店铺的无

形资产。随着口碑宣传的力度加大，顾客会带动自己的朋友进店消费，使店铺的知名度大大增加。

正确管理老客户，店铺里面就拥有了有一群忠诚的客户，店铺的经营会轻松地多。因为顾客信赖自己的产品和店铺，他们会对其他同行店铺的产品购买兴趣不大。这样的话，你的店铺的竞争优势会大大增

强，这对店铺的发展是很有利的。为客户提供良好的产品和优质的服务，顾客才会对你的店铺产生信任。只有真诚的对待自己的顾客，这样才能牢牢抓住客户。以上就是开淘小编给大家整理相关内容内容

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