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什么是人群?如何用高价值人群打造精准定向店铺?

2019-8-15 10:20 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:802

在分析店铺精准人群之前,我们首先要弄清楚,什么是人群,什么是高价值人群, 如何来圈定我们需要的精准人群,如何开发新的有需求的客户。

人群,简单来说,就是选择一组标签条件进行逻辑组合,形成一个人群。一般我们会通过消费者平均回购周期,最近一次购买时间,最近3个月类似品牌浏览情况;那什么是标签呢?标签就是某一种用户特征的符号表示,每个标签都规定了我们观察,认识和描述用户的一个角度。客户运营平台为我们圈定人群,建立了组合标签,基础属性,偏好属性,店铺关系,商品关系,RFM属性,权益属性,然后发散以后有将近300个小的属性。不用担心你想建的人群圈系统没有对应的标签,而且现在系统在不断的扩充,会变得更加的细致。
什么是人群?如何用高价值人群打造精准定向店铺?
如何形成可运营人群?现在越来越多买家的消费方式已经从刚行的需求变成了个性化的搭配,拿服装来说,我们从以前的环境变化需求演变成了态度的个性化,自己的着装方式甚至可以是每天不同心情的表达,也许你早已经留意到平台上经常用个性化、时尚化、品牌化、性价比来形容现在的服饰市场。拿天猫为例子,天猫服饰类目里面,常常分为4类:潮流引领者,关注时尚走秀,国外的节拍,各种潮流的资讯,买的商品都是最尖,最好的;品质用户,只买好的,不一定买贵的,关注材质、版型、包装、客户的评论或导购的答复等,对服务要求较为苛刻,也就是品质生活,逼格高的客户群体;实用主义者,数量比较多,会结合各种使用场景,如运动、登山等;价格敏感度行客户,每一次大促,商场打折就会产生购买,不打折,不促销就只浏览不购买。

在区分出来的人群之后,我们该怎么让他们成为运营人群,1、以店铺所在行业洞察与分析为导向,整体上了解该行业或品类下,客群的分层及发展变化情况,比如,现在消费升级下,美妆市场主要在“美”“健康”“家庭”三个方面进行升级,基于淘系口红唇膏网购监测数据,24-35岁职场人群的占比增加,使得口红唇膏的使用场景更为多元化,同时23岁一下,更能接收消费溢价的年轻人群持续占据约3成比重;2、从最根本的消费者决策链路节点(认知-兴趣-购买-忠诚),以海量多维的全域数据诠释最相关的行为(购买、兴趣偏好、生活方式)。消费者决策链路各个变化节点,是极有可能被“引导”,进而提升店铺转化的机会点。比如对访客执行转化策略,对消费者决策链路的各个营销节点,尽可能细分,多尝试发现机会营销点。

在人群营销策略制定的时候出现了困难,可以依托客户运营平台来做智能营销处理,了解行业主要消费人群,针对精准人群制定合适的营销计划,是现在的内容营销必备技能。

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