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为什么流量低转化差？顾客维护如何运营？

2019-8-13 13:59 | 发布在分类 / 网店seo | 阅读：803

在今天的分享开始之前先来跟各位掌柜澄清一下客户运营维护并不是只有大卖家才做刚入门的小卖家根本不用来做这些工作因为我们本来就没有数据客户运营不就是空谈吗显然不是这样的客户的运营和维护是要贯穿我们整个店铺的所有运营阶段。卖家如果不重视客户运营不管我们店铺在什么阶段都会比做了系统客户分析的同行上升得慢提升空间也会小不少。绝大多数卖家其实不是不想做是压根儿就不会做这方面没有思路。

一、基础客户数据模糊不清

1、客户分群

系统已经给我们了很多关于客户的数据统计而且是自定义也就是说我们可以通过我们自己的想法来对进店的人群进行全方位的分析来获取我们需要的所有“情报”但是我在跟很多掌柜们聊天的时候发现他们根本就不知道还有这么个数据统计。卖家中心-营销中心-客户运营平台-客户分群-新建分群。我们就可以看到各种标签而且系统会按照我们自己设置的标签来统计数据。

建立好标签系统就会在36小时以后把数据给到我们。这个客户分群真的是很不错能把我们按照商家自己的标签人群分出来。

2、报表取数

不知道大家有没有注意到生意参谋的这个版块-取数这里的数据也是非常的多官方其实已经把数据统计好了你在里面取就可以了生成报表以后一般我会以7天为一个周期来做一个小的总结选取的数据呢是这几个店铺收藏人数支付金额客单价访客数新访客数老访客占比支付买家数新老卖家数老买家占比。统计数据后做成一张表格我们会清晰的看到现在店铺是出于什么样的阶段。

二、基础平台运营模块不了解

应该说小白掌柜经常会遇到这样的问题流量转化率低买家复购率低那我们把这两个个问题分别来做解决。

1、流量转化低

流量转化可不单单是指购买成交收藏加购也是算的。通过我们对于我们的客户了解加深根据他们的购物特点制定对应的营销计划对于我们那些关注人群不能形成转化的粉丝我们一般会以微淘来做为主要的运营阵地而对于转化的客户不关注我们以关注收藏加购送好礼来引导客户成为我们的粉丝吸引回购形成良心循环。

2、买家复购率低

在客户运营平台里面有一个智能复购提醒和优惠券关怀通过消息盒子和短信以及定向海报大的商家把淘短链触达到精准人群应该说对于老客来说我们是要给与一定的优惠把提升客户粘度以至于形成习惯。

通过对于客户运营平台的了解以及运用我们会发现对于客户的了解更加深刻策划活动的时候也更加得心应手运营店铺我们一定要对客户非常了解不然店铺在不同的阶段都会遇到不同程度的推广问题资金利用率低效率不高的情况。好了今天的分享就到这里了祝大家生意兴隆

希望在做的卖家们能够多多尝试所学习的方法如果用什么好的点子或者操作上的问题也可以在评价区留言。

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