2019-8-3 11:08 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：812
| 对于店铺老板来说，最害怕的就是遇到恶意的中差评和退换货情况了吧，降低店铺的信誉分不说，还会对商品有影响。 所以今天小鑫鑫要说的就是你们最头疼的问题：恶意中差评和退货  一、恶意中差评1.一般来说，恶意差评师只针对这 5 种卖家下手： a、信誉不是很高的，一般在 3 钻的店铺 b、卖家没有或者很少有中差评 c、卖得是价格不高，但易损坏的产品 d、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买 e、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走 xx 快递，假如你没有走这个快递，差评师会以，没有收到这个货物来给你差评） 他们的账号，还拥有几个明显的特征： a、买家信誉不高，但也不是白号 b、不跟你斤斤计较价格 c、收货之后，不跟你旺旺上联系 d、很会挑你产品的毛病
需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。 小鑫鑫给你支个招： 妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。 举个栗子： 要在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？” “刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？” “刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？” 然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要qq跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….” 若干次留言后，用这个截图去申诉。对方没回应你，小二就会默认他是差评师。 我们学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。哈哈哈哈正中下怀。
2.淘宝网恶意评价受理范围如下： a. 不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 b. 买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 c. 同行：与同行交易后给出的中/差评。 d. 第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 e. 泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 3.恶意评价维权发起条件： a. 必须双方互评的订单； b. 受理的时间范围为评价产生的30天内。 4.恶意评价维权发起路径： 您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 二、恶意退货师前段时间，微博上有个热搜，说的是，一个女生在网上买了 18 件衣服后，申请退款。卖家同意了，但却在对方朋友圈内，发现这些衣服，不仅被穿过，还穿着去旅游了！事情一经爆光，口诛笔伐扑天而 来。 其实，这个女生只是被爆出来了，没有被爆出来的还有更多。遇到过一身火锅味给我退回来的 遇到过沾满油腻的污痕给我退回来的 遇到过满是香水味给我退回来的 遇到过放在肮脏的编织口袋给我退回来的……
说了那么多恶意退货的例子，就不得不提「七天无理由退货」了。 同样的，也是为了保护消费者的权益。14 年开始，工商总局发布了「网络交易管理办法」，使消费者的网购后悔权，在法律层面上获得了支持。 但是，极大的便利背后，总有一批人，暗地里干着见不得人勾当，不断钻研漏洞，贪图便宜。 渐渐地，退货也与恶意差评一样，形成了一条黑色产业链。
上图为qq 群搜索淘宝退款不退货 由于平台规则不完善，快递业的混乱，目前，没有太好的办法能避免恶意退货的发生，我们只能事先去预防。
1.如何预防恶意退货 a、不包邮、不赠送运费险，增加用户的退货成本 b、卖家要退货的话，要先拍照，确保货物是我们的，且完好 c、使用淘宝插件，不让好评率低、退货率高的用户，下单购买 d、亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。 e、针对不同的客户，提供不同的退款方式。 例如：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。 f、 取消免费退货政策。 越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单，免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货，通常更容易决定购买商品。 免费退货的缺点是，许多买家借“免费退货”之便随意退货。 想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商卖家可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。通常来说，这种方法适用于退货运费超过商 品本身价格的低价商品。 2.可是，当我们真的遇到，买家拍下商品后，恶意退货，敲诈勒索，该怎么办呢？
务必保存好相关凭证，及时在规蜜投诉： a、阿里旺旺聊天记录 b、可以提供旺旺举证号 c、若存在电话联系，拨打淘宝官方：95105856 开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实 d、若双方有短信联系，提供手机短信截图，官网短信收发记录截图进行反馈 “七天无理由退换货”，是一个针对卖家和买家之间的消费者保障服务规则。
早前就有江苏的小伙利用七天无理由“恶意退款”牟利被抓。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
