2019-6-12 12:47 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：932
现在淘宝已经红海时期了，红海指什么？红海泛指竞争相当激烈的市场。在红海中，产业边界是明晰和确定的，游戏的竞争规则是已知的。身处红海的企业试图表现得超过竞争对手，以攫取已知需求下的更大市场份额。所以，为自己取得一个可靠流量的成本是越来越高，特别是在淡季的时候，这时候流量就已经很少了，大家都在拼命争抢那一点点新流量，各种竞争大幅升高，因此现在我们店铺的运作方向已经不能再是着眼抢新，而是做老客户的维护工作。阿里所提出的社区化运营，内容化运营，归根结底来说都是老客户的运营，大家要知道，维护好一个老客户所做的付出比拉进一个新客户容易多了，而且得到的效果也比新客户好，所以对于老客户的维护工作应该在淡季的时候放入正题。 今天有个同学问我为什么一个新品，上新一周时间都没有，怎么会有这么高的销量，而且根本没几个人评论。  因为什么呢？没错，就是使用了老客户营销，结果一周时间直接推爆，那么，怎样去维护老客户？下面我们就来讲讲。 1、对客户的人群分类使用工具：客户运营平台（卖家中心-营销中心-客户运营中心）  1）客户资料： 首先一线的客服要将成交的、询单未成交的客户进行备注。这可以使我们确定以什么样的技巧去维护这个客户。关于标签和客户标注，我们要做到标准统一化，这样我们后期对客户的维护会容易些。  2）设置RFM等级 在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。 R(Recency):最近一次消费 F(Frequency):消费频率 M(Monetary):消费金额 那么，具体怎么细分我们需要根据我们产品属性而定，每样产品不同划分方法也不一样。 3）客户分群：根据划分的等级进行客户分群。  在运营管理中心的客户分群里有一个新建人群，我们可以在这里将我们的人群分出来  2.针对老客户的营销1）微淘 微淘的推出使我们和客户之间的互动可以越来越频繁，微淘的发布方法在无线运营中心，每天不必要发一些商品推广，可以不定期的发一下美文，推荐一下好听的音乐，好看的电影，也是一种拉近和客户感情的方法。  2）三方工具的使用 除了淘宝平台的交流我们还可以使用如微博一类的工具，现在网红店铺为什么这么火？因为微博的互动，那我们是否也可以借鉴一下，不定期的在微博发布一些活动呢？  3）淘宝站内活动 我们现在的淘宝推出了很多互动性强的活动，比如盖楼送礼，摇奖，群聊拼团等活动，这种活动我们都可以多种，既能带动老客户的活跃性，也能引导他们为我们带来新流量！ 4）购物车营销和vip折扣 在淡季里，各项数据的维护就更加重要了，新客户转化不济的情况下我们可以通过促使老客户的回购，来稳定住店铺的各项指标，各项指标的稳定对我们店铺的自然搜索流量的增加也是有好处的。另外在我们店铺不小心因为某些操作被小二惩罚降权后，老客户的回购也能产生奇效！  好了，说了这么多不知道各位掌柜有没有学到些什么呢？希望本篇图文对各位掌柜有所帮助，谢谢大家耐心看完! 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
