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如何开好网店?开好网店需要做什么?

2019-6-3 12:42 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:481

在淘宝创业的这条路上,知己知彼方能百战不殆,而“知彼”中最开始的一项就是要知道平台的规则,或者可以称之为“高压线”尤其是新手卖家。正所谓国有国法家有家规,有些不可触碰的雷区我们一定要先知道,切莫“一失足成千古恨”今天我们就来聊一聊关于淘宝店铺违规的那些事。

淘宝店铺违规分为严重违规(以下简称B类违规)和一般违规(以下简称A类违规)

淘宝规则第四十二条中对严重违规处罚进行一下说明:

如何开好网店?开好网店需要做什么?

淘宝规则第四十三条中对一般违规处罚进行一下说明:

如何开好网店?开好网店需要做什么?

A类违规和B类违规两者分别扣分、分别累计、分别执行。那么从开店初始到一笔订单完成的过程中有哪些是我们易碰到的雷区呢?

一、 出售假冒商品

对于只售未卖情况每件2分(3天不超过12分),实际出售的,视情节严重程度轻重每次12分、24分、48分,售价累计3次永久查封账户。
对于售假这件事情一经发现绝不姑息,绝对是高压线中的高伏。

二、 假冒材质成分

指产品描述成分材质与买家收到商品实物不符。首次违规删除商品,扣6分;再次违规,删除商品,扣12分。包括但不仅限于珠宝/钻石/翡翠/黄金(一级类目)假冒材质一次12分。

服装类纯棉,鞋包全牛皮、家具中纯X木等这些都是比较容易触碰违规的,仔细检查。

三、 泄露他人信息

包括但不仅限买家真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。每次6分,情节严重48分。

这个情况新手卖家一定注意,旺旺点对点核对信息,切莫跟B旺旺核对A信息,会有一些“心怀不轨”的人利用淘宝规则引导卖家犯错进行勒索。

四、虚假交易

(一)卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣2分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分;
(二)卖家第三次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;
(三)卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;
(四)若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;

淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。

淘宝发展至今,对于虚假交易的判定查处非常精准。这里不光是虚假交易订单还包括虚假评价,对于希望自己店铺得到提升的卖家来说要把精力放在店铺产品本身,把符合买家需求的产品推荐给买家,这个功能淘宝是不会变的。

五、 描述不符

未影响买家正常使用的情况第一次下架产品不扣分,第二次下架扣3分,第三次删除扣6分;情况严重影响使用视情节严重分别处以删除宝贝扣6分或删除宝贝扣12分的处罚。
这里面需要注意的是对于买家申请售后处理上一定要及时,另外店铺DSR描述不符这一项如果严重低于行业平均的话虽然处罚不会像描述不符处罚的严重但是依然会对搜索降权。在做产品描述的时候一定要如实描述。

六、 违背承诺

(一)、卖家发起活动但是未按活动要求服务卖家判定属实扣6分
(二)、未履行交易承诺服务每次扣4分
(三)、未按约定时间发货、未按约定交易价格交易、未按约定运输方式运输淘宝店需向买家支付交易额的5%违约金最高不超过30元最低不少于5元,天猫店需向买家支付交易额的30%违约金最高不超过500元。主动赔付3次或者3次的倍数扣3分。
以上是都是平时比较容易触及到的常规违规行为,随着平台的发展以及线下交易规定的更新出台了一些比较新的规定来规范卖家行为。

一、 价格欺诈

《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,这类行为被称作价格欺诈行为。所以商家未按《价格法》要求发布的,除了会被天猫处罚外,还可能被物价局等监管部门处罚。
《禁止价格欺诈行为的规定》的解释中规定,经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据,否则属于价格欺诈。
当商家通过优惠工具设置商品折扣后,详情页会展示“价格”和“促销价”两个价格(如下图)。

如何开好网店?开好网店需要做什么?

商家应在详情页说明比较价格(划线价)的具体含义(如下图)。

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一、 买1送N

4.19起,搜索会对有宣传“买1送N”的单品或者店铺,进行直接处罚。一旦查到,直接处罚。主图上切莫出现该类宣传信息。
三、好评返现以及好评返现卡
对于好评返现的问题上有几点需要注意的是:引导买家评价可以,但是诱导好评不可以;官方工具(如:买N免1、前N名N折)返现可以用,但利用返现换好评不可以。
从今年315期间查到宝贝包裹内有好评返现卡删除宝贝扣4分,天猫品控也要求抽检机构加入“是否存在返现卡”的抽检反馈项。

一、 极限词

15年9月1日施行新广告法产品描述不得使用极限词,卖家可以在网上下载极限词词库对照检查尽量避免使用到极限词,一经发现违规将给予扣分并进行罚款,视情节严重处于二十万元以上一百万元以下的罚款。
万一在宝贝描述中不小心使用了极限词,被敲诈的同学,请第一时间对自己的商品进行整改,一定要态度诚恳的改正,态度积极解决问题。及时整改的商家,平台或不会进行处罚,同时请积极联系线下工商,不到万不得已,切莫与有心人士妥协。

关于平台规则高压线的内容先跟大家分享到这,淘宝处罚已经形成标准化作业,违规后的申诉像找律师一样,在规则的框架里申辩,“拦轿喊冤”的年代早就过去了,为了不让自己处于被处罚,被敲诈这种尴尬的境地,自检自查一定要,学习可得早知道!

万一店铺不小心出现违规情况,三三可以跟大家分享一些申诉经验,感谢大家的阅读,欢迎批评指正,最后祝大家生意兴隆。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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