2019-5-28 14:36 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：853
| 接下来我会通过一个案例里的部分事情给大家讲解一下线上开店起步需要思考和了解的事情。店铺也算是该行业在发展线上时刚找赶上风口，再加上做了充分的调研，也给自身做了精确的定位，再加上后续的营销，将店铺从开店开始就发展到一个稳定的高度，并不是突然爆发之后后面就衰败了，而是非常稳定的发展。 好了，废话少说，先从第一件事开始。第一件事很重要，而且也是非常必要，经常遇到一些传统旅游的老板主观的说，我们的产品，线路品质好啊，其他家都是在我们家代理的，我发展线上一定能做起来。最后一年过去了，在线上就没见过他们。为什么呢？很简单，他们的产品不一定适用于线上的发展，比如一些高端旅游，真正购买的，线下的数量比线上的高，其次是他们的品牌不出名，反而是代理的那些旅行社出名，他们到线上，一不能和代理的旅行社打价格战，又不能让他们知道你是谁，否则这些代理就会跑到其他家去了，还有就是线上操作非常复杂，特别是旅游这块，后台操作，线上运营，前端接待，后端操作等，都涉及到专业的知识体系和人员，有运营经验的人才需要充分学习旅游知识，有旅游知识需要学会运营，不像常规服装、母婴等日常接触的类目那么容易记住。所以人员方面缺失也比较严重。还有其他或多或少的原因我就不先说了，下面就列举一下一些需要自身调查的维度。 一、你真正了解你的主营产品or业务吗主营产品表示盈利产品，主要是要了解产品本身的优势是什么？劣势又是什么？核心竞争力又是什么？适合的消费人群是哪些？主打风格是怎样的？货源情况是哪种？线下经营情况怎样？所在销售区域的情况？ 这个主要是针对线下对自身的一个产品的认知，到时搬到线上，还得做更多的调研，所以类似的情况可以汇总成一个表格，大家可以看下这个店铺统计出来的。  所以该店铺通过线上的了解调查之后最终将产品定位在可把控度相比来说更高的签证上，再加上通过行业的调研，是属于蓝海，再通过营销手段，让公司实现0到1 ，捞到了第一桶金。 二、你的公司架构完整了吗提出这个毋庸置疑的，就是想知道公司有没有合适做电商，适合操作线上的人员，或者能否招聘到有能力负责线上操作和运营的专才人员，还得了解公司是否能把其他部门的同事和运营的人员结合在一起，避免在传统思维上的理解会影响到互联网思维。 拿这个公司举个例子，一般到现在运营的话，大家都知道需要投入一定的推广费用，而老板做为决策者，如果还是固有思维，觉得付出的费用会短期换来超过成本之外的利润，那店铺未来的发展就会堪忧了，投入进去的广告费用，带来的可能是利润，但是现在带来的更多的是流量，是曝光，是以后的转化，而不是短期的利益，特别是旅游人群的决策周期会更长。所以第一个是老板需要有这样的思维。其次是关于员工之间的配合，比如客户接待，传统的接待过程中是面对面或者电话的方式，转到线上主要是在线的聊天工具旺旺（现在是千牛）进行沟通，如果没有这方面的培训的话，可能的接待的语气上可能会被误以为是怠慢或者冷淡等性质，加上旅游相关产品的知识讲解非常多，没设置专门的快捷短语的话，靠着一个一个字慢慢打，后面要花费更多的安抚客户，所以在客服这种专业人员上还得有一定的培训体系和服务意识。另外是关于美工，传统设计的大部分是单张海报，易拉宝，手册等相关设计，但是到了线上，要考虑的是设计的卖点不一定是价格上的体现，更多的是情感上产生共鸣，要挖掘客户潜在需求，所以要求也会更高。最后是关于操作和发货，比如签证产品，传统方式慢慢来不急，只要在承诺时间内出签就行，由于线下的客户不存在网络效应，也就是信息不对称的问题，认为花费的时间原本就是这么长，所以会慢慢等。但是到了线上网络效应非常明显，客人可以通过和其他商家对比，所以信息对称的情况下，再加上我们优势体现在出签的速度和时效上，所以需要尽快而且一定在承诺的时间内出签，并且准确无误的送达到客户手中。 从个人的思维，再到线上的操作，再到员工的服务意识，到最后的操作效率上都要做很大的改变。所以公司的架构如果没有包含这些角色的话，那就需要找一些服务商合作，并且从中学习互联网思维。而这家公司很好的利用了服务商的附能，通过深入沟通和了解，加上服务商提供的各项建议还有服务的输出，最后打好了整个基础人员框架。成立了一个运营团队。老板的思维也做了改变，主动学习和接触电商相关的知识体系。 三、业务系统是靠传统人力推进还是技术附能技术上的附能主要是考量公司的实力，公司未来的发展少不了研发技术上的附能，可以想象类似旅游这种类目，涉及到的主要是沟通上的问题，其实就是包含实时信息对称和工作流程的梳理，如果没有技术上完善系统的优化，没法完成实时更新产品，特别是现有跟供应商的信息对接，万一哪天的酒店已经没房了，但是产品上还写着有房，刚好客户又订了，这就尴尬了，面对的就是投诉赔偿扣分等严重后果，而且会让客户觉得不信任。当然有的人可能会说安排一个人专门更新信息不就行了，可以是可以，但是按照旅游这种低利润的行业，类目又多，能请多少人专门去更新这些信息，而且人为操作，存在一定的失误率和延误率，机器就不一样了，正常情况下，每秒都能实时更新，而且能节省人力成本。所以技术附能也是考量公司的优势之一。 另外，技术上也能实现流程上的梳理，小型的传统旅行社基本上就是每个人都是专才，什么都做，什么都懂一些，但是在操作上就比较麻烦了，万一出现问题，责任制就没有归属了，最后只能老板自己承担。如果大一点的旅行社，按岗位划分，加上线上的因素，如果办理签证，从线上售前接待，再到售中操作，再到售后发货。整个过程是这样没错的，但是问题来了，一般办理签证的客人，中间有些资料不行，需要重新补，那是需要售中或者售前处理呢？办理签证的客人咨询时间较长，有的话花几天，途中会换几个客服咨询，那售前处理的话是哪个售前呢？业绩又要怎么划分呢？如果售中处理的话，售中跟客人对接，花费的时间成本会非常高，操作的效率就会降低，那得增加更多的售中人员来操作，无疑是增加更多的成本。如果提前将这些通过工单的性质划分好各自的工作职责，再开发个工具去记录和审核这些相关的资料和流程，那样节省的不仅是人工，更多是在员工在各自岗位职责上的清晰度。所以技术附能需要在线上发展前就需要提前筹备，毕竟线上开店所需要的开店成本，团队投入，营销费用可不是一笔小费用，比线下门店成本更高，线上开店万一资金链断了，那之前辛苦的那段付出就付诸东流了。 当技术附能后员工能在各自的职责上完成本职工作，那优势自然就体现出来，随着持续的发展，店铺发展越来越大，那公司的品牌知名度也逐步提升。传统企业的口碑传播限制性比较大，主要是集中在门店的区域，而且口碑再好也打不过那些大品牌的旅行社，当打算线上发展的时候，请清晰的认知你的品牌知名度是否高，不高的话，那就要好好策划了，作为旅行社，客户把这么重要的私人资料交给商家，一定会优先选择品牌较好的商家，所以从刚开店开始，就要把自己的定位定清楚了，而且要注重品牌的打造和知名度的提升。 这家公司从刚开始实现0到1之后，开始发现未来如果继续按照这样发展的话，公司早晚会承受不了，所以非常聪明的去做了一个属于自己的系统，成功的将各个业务板块的工作都衔接在一起，而且责任制度非常明确，员工都是出色的完成本职工作。然后再通过研发出了一个工具，能快速方便客户在第一时间了解到签证的最新进度和办理结果，做到透明化，客户体验提升了，口碑传播也逐步增加，截止到目前的复购率都能维持在20%以上，口碑传播带来的转化没法统计，但是已经很好的说明了，技术附能的魅力了。 四、总结总的来说，如果要在线上开店，优先审核一下自身情况： 1、 主营产品或者业务是否适合在线上发展。通过行业调研和竞品分析可以初步判断，切记主观判断，或者传统思维考虑 2、 公司框架是否能实现和线上人员的无缝结合，包括思维，操作，人员配备，效率等。主要是思维上的改变 3、 技术附能能力是否能解决公司出现的一些问题，刚开始线上发展需要具有前瞻性，减少机械化的操作，降低成本，梳理工作的流程化，提高管理效率 4、 品牌知名度的提升是否会重视，从定位开始，特别是那些非标品的行业，定位非常重要，得粉丝得订单，品牌知名度越高，粉丝越多，订单越多，从刚开始就要开始培养品牌感和意识 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 淘宝新手开店没流量怎么办？新手如何吸引流量？ 淘宝新手怎么开店？新开店铺有什么注意事项？ 如何做好淘宝？淘宝新手应该要有怎样的心得？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
