2019-6-12 13:04 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1008
| 相信能使掌柜最头疼的事莫过于中差评了，得到一个差评，那是浑身难受，恨不得把宝贝送给别人都可以，只希望取消掉这个差评。一个中差评对于店铺的各项数据，特别是转化率的影响真的特别大。一个评到用户担心点的致命差评会导致流量的直线下滑，甚至可以直接做死一款宝贝，几个差评下来dsr直接飘绿，好不容易积攒的流量又没了，对于新手店铺那是相当难受。 经常有学员跟我说：现在又有一个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都下降特别厉害，老师有没有能够删除中差评的方法啊？这个买家实在是可恶，一点点问题就给我个差评，我要用短信轰炸骚扰死他！ 对于这种学员我是真想抽出我40m的大砍刀，出了问题就喜欢找别人的问题。人家给了差评就是没事找事，就怀疑是竞争对手请来的差评师，实在找不到理由了就说是一不小心，这个只是意外等等。对于有竞争对手请恶意差评师这个事我们不否认会有，但是，为什么我们不自己想想，是不是真的有这种问题？是不是真的是别人没事找事？不是什么问题都能用钱解决，不像谁都差这几块钱似的。 那么出现中差评的时候，我们可不可以想想应该如何去处理？问题出现在哪里？如何去修改？下次能避免这个情况的出现吗？ 造成中差评的原因有哪些呢？今天，我们就来总结一下。 1）期望与实物不符有些商家将自己的产品过度美化，有时候适当的ps，适当的形象塑造是可以的，但是我们不能把一个野狗说成一只狮子吧？期望的极度反差，你这个差评是得定了。 2）商品本身的天然缺陷 有些商品本身就质量差，还拿出来卖，我也不知道为什么，你觉得残次品能得到好评价？对于这种产品我只想说，无论是否卖的好，直接删除算了。不要害人害己。这种情况特别容易发生在做代销的掌柜店铺，每当我们选个款，我们应该先自己买回来看看，而不是胡乱上架。如果说本身为残次品销售，那就应该在详情页中写清楚，但是不宜过多，不用整个篇幅都提醒是残次品。不要想着遮羞玩文字游戏，等真正的发生了，消费者不会听你的任何解释。 另外在寄包裹的时候放一张温馨提示卡，告诉消费者，在哪些情况是属于正常残次，这样才能极大避免中差评的产生。 3）客服态度问题我不知道是有些店铺是设置了客服的奖励制度还是什么，前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服，本来很满意想给五星好评的，突然想起拆封的时候好像有一张好评返现卡片，就想问问客服好评截图发在哪里，可是接下来的聊天就精彩了。  耐心完全被磨平，于是直接给了一个差评。  还好心写明了原因，我想更多人没有耐心之后可能连原因都不写，直接差评让你摸不着头脑，  果不其然，客服的恶意竞争导致了全五星店铺dsr直接飘绿。有竞争是好事，但是要多多关心客户的反馈。 4）产品小概率质量问题相信任何产品都是有残次品的概率存在的，比如鞋子脱胶，衣服脱线等等，这种问题有的客户会主动和你来进行沟通，会要求退换货，在这种情况下呢，就不要磨磨唧唧了，直接说，对不起亲，实在抱歉，由于单数太多，出库前可能没有检查出来问题，才导致这个瑕疵品的外流，我们能否为你补发一件呢？您这个产品可以寄回给我们，我们承担运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去，做生意要有点魄力，给客户以信任感，回报自然比你想的大。如果是那种大残次品，根本处理不了，不能二次销售的，直接送给人家也行。 5）发货物流跟踪 总之对于中差评，那就是态度决定一切，你把客户作为上帝，上帝自然不会无缘无故给你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客户没你想的那么傻。爱人者人恒爱之！ 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
