淘宝“问大家”出现差评转化率急剧下滑？学会这一招轻松拉高转化

哪怕是很多春节期间暂停营业的店铺，刚刚开业也能获得不错的流量展现，这对于上一年在放弃还是继续的边缘摇摆不定的电商人来说，无异于吃了一剂定心丸，也给很多准备入行的新朋友们带来了一丝希望的曙光。

高额的付费流量给大家所带来的压力自然是不容小觑的，但是随着官方越来越严格的审查趋势，随从官方大流也逐渐变成了大家的无奈中的优选。

也因此点击率、转化率作为电商人重要的数据指标，在付费流量日渐昂贵的前提之下也就显得尤为重要，尤其是对营业额起决定作用的转化率，也成了不少掌柜的心头病。

都说转化除了主图、价格、排名等等，与商品的内功密不可分，但是很多商家辛辛苦苦做了基础的评价、问大家，一朝不慎就被恶意的差评搅合了个透彻。

所以今天六斤就针对于问大家的相关问题，给大家分享一些我自己的运营经验，希望能给大家一些启示。

都说电商生意，主图决定了消费者会不会点击，价格和评价决定消费者会不会下单，作为消费者最常用的参考依据，评价和问大家最初存在的目的就是为了给消费者提供下单决策的。

由于最近几年虚假评价、引导好评的产业链一再发展和成熟，虽然消费者在下单时还是会参考用户的基础评价来做决策，但是不得不说，在大量虚假评价的洗礼下，评价的公信力低了很多。

因此才诞生出了消费者可以自发提问的问大家功能，并且和评价一样，问大家只有消费过的用户才能进行回答，在确保了一定真实性的同时也能够给消费者提供更加精准的回答，从而能够很大程度上引导用户下单。

虽说问大家的设计初心是非常好的，但是不得不说也存在很大的局限性，比如说消费者真正想了解的问题，不一定有用户回答。

因此对于商家来说，最为安全保险的方法，就是要先预估消费者的问题，在做好对应的解决措施。

再由自己的私人账号、或者朋友的账号来进行匿名提问，一些细节问题比如说材质、面料、细节设计等等点可以由店家的账号直接进行回复。

而一些设计到舒适性、性价比等等问题则需要借助于我们的S手们进行操作。

由于问题是随机抽的，所以问大家的基础操作一定要抓准前期，因为前期的基础销量中，我们可控的单量较多，操作也较为方便。

再借助S手做好定向回复即可。

虽然大部分商品的评价都有好有坏，但是好评和差评的占比在很大程度上也能影响消费者的决策，同样，一些职业差评、故意差评、竞店差评等等的恶意操作也会很大程度上影响到我们商品的转化。

那么面对这些恶意的问大家差评我们应该如何进行处理呢？只需要从我们千牛后台的交易中找到评价管理，输入出现恶意评价的链接编号，就能够看到链接对应的评价管理、问大家管理等内容。

我们选择问大家，就会显示对应的问大家问题以及回答情况，选择恶意差评的内容，点击投诉，然后填写理由和对应的证据即可，这样恶意差评的内容就不会予以显示了~