请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝开店 > 淘宝开店运营  > 如何获得买家的五星好评?店铺怎么优化评价?

如何获得买家的五星好评?店铺怎么优化评价?

2019-5-22 16:06 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:638

用户评价在淘宝店铺中是至关重要的,相信大多数人在下单前都会去看一下用户评价,看看是否有很多的差评,从用户评价基本看到所对应产品的基本情况,也是很多买家选择买与不买的一个判断依据。

如何获得买家的五星好评?店铺怎么优化评价?

那我们作为一个卖家,该如何让顾客给我们五星好评呢?


“五分好评”不仅是卖家梦寐以求的反馈,更是淘宝竞争规则中最最重要的一环。


在我们实际的店铺运营过程中,会发现很多交易都是默认的好评。我们可以从淘宝了解相关“评价”信息,收到商品后,如果没有及时的确认收货,15天的时候会自动确认,并且这时候会自动默认为好评。


所以,在平台的帮助下,我们能看到很多店铺的好评率其实都是很高的,可是好评率高,并不意味着店铺服务就好,就是因为这个默认好评的存在,是平台“送”的。


好评率对于店铺综合权重的影响其实是微不足道的,而真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:十个字以上的好评。真正有效的是那些收到货后用心写的评论,关于质量、关于款式、关于服务、关于物流等。


而这个五分好评,挂钩的维度重在以下两个环节。

如何获得买家的五星好评?店铺怎么优化评价?

1、详情页、售前沟通


当我们买了充电宝,买回来发现所买的充电宝实际续航并没有描述的那么长,也没有像详情页说的那样可以带上飞机。相信这个问题很多新手卖家都碰过,为了保证产品的订单销售(转化率),在详情页上、及售前的沟通上会有所隐瞒


的确这样做,转化率(订单量)上来了,但顾客收到产品后,发现远没有达到自己的预期,肯定会不爽,甩手就是差评。


经过团队多次实践优化发现,在详情页描述、客服沟通时,对于一些明显的缺点(弱势),不要隐瞒也不要夸大。但在描述缺点时,可以采取“用缺点突出优点”的技巧来潜移默化的提升销售。


2、附加值惊喜


附加值是什么?可以是礼包、可以是售后客服的电话跟进等等,为的就是给顾客制造更多温馨的惊喜,提升更多的认可、信赖。


给顾客制造惊喜的本质是什么?


让顾客收到的东西超过原本的预期,这样顾客才会愿意主动给好评。换句话说,在原本的期望值之外得到了额外的东西,而这个额外的东西是正向的、积极的,顾客恰恰很喜欢。


比如你的产品本身包邮三通一达,而最终为了顾客发了顺丰,顾客觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很开心。又比如,你的产品紧紧是一个充电宝,很多顾客的预期仅仅是买了一个充电宝,但是商家却送了一条数据线或者U盘给顾客,假如你是顾客,你会如何?肯定很乐意的就给你一个五星好评。


总之,作为卖家的我们来说,我们以顾客的角度出发是不会错的,多想想顾客喜欢什么,但产品质量是关键。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

推荐阅读:

新开的淘宝店没有信誉该如何运营?十年电商人的几点建议

淘宝店铺如何圈定人群?提升收藏加购率!

淘宝搜索标签如何做好?深度解析淘宝个性化搜索人群


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16