天猫客服转化率在哪里看？用什么工具看？

一、如何查看

淘宝生意参谋--服务项目--在线客服市场销售，能够 查询同行业同层商家均值询单转换率，和同行业同层出色询单转换率数据信息。

二、如何提升？

1、不必让顾客等待時间超出6秒，这类大促能够 设定快捷回复

这一举办活动资询的顾客毫无疑问会比平常的多，假如说你由于顾客多而让顾客等好长时间的時间。那麼针对这类情况下，顾客毫无疑问会坚决的舍弃在你的店铺购买，因此 网店客服一定不必让顾客等的時间超出6秒。假如不许顾客超出6秒，有二种方式，提升电脑打字的速率，针对这类举办活动再招聘人员。

2、网店客服协助顾客解释疑惑，帮助顾客挑选出最好的商品提交订单

这便会规定网店客服针对本身商品和竞争者的商品都需要有掌握，针对本身商品的较大 优点都需要十分了解。在碰到担心的顾客的情况下，帮助顾客挑选出最好的商品让顾客提交订单。

3、网店客服要对下了单沒有立即支付的顾客保证立即的跟踪

有一部分的顾客在下了单而沒有立即支付，可能是碰到了什么问题。假如還是在迟疑，那麼网店客服何不把商品的产品卖点在和顾客详尽的说一下。假如是由于价钱的难题，就告知顾客这个是标价，再让顾客了解一分价格一分货。

4、无论是淘宝活动還是店面主题活动，资询量毫无疑问会比平时大，无论是多少顾客都需要细心解释

网店客服不必由于说资询的顾客一多，心态就产生变化了。你的心态不太好，顾客就不太可能在你这提交订单，假如你细心的给顾客解决了难题，那麼顾客当然就马云爸爸的提交订单了。

三、在线客服转换率怎么计算?

淘宝转化率便是全部抵达淘宝网店并造成选购个人行为的总数和全部抵达你的店面的总数的比例。计算方式为：转换率=（造成选购个人行为的顾客总数/全部抵达店面的客户总数）×100%。

从在线客服的视角而言，关键调查以下2个转换率指标值：

1、资询转换率=最后提交订单总数/询单总数

2、支付转换率=最后支付总数/提交订单总数

实际上，在线客服转换率和在线客服自身的绩效考核工资是挂勾的，转换率越高，得到的工资就越高。因此 ，我们要勤奋提高自己的转换率，不仅仅是为了更好地店面自身，也是为了更好地自身每月的工资。

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