天猫店铺被人发现卖假货，有什么解决办法吗？

消费者对于天猫平台的认可度也很高，这里购买品牌商品也更加放心。相比于很多电商平台来说，天猫被曝光出售假货的新闻还是很少的这也是得益于平台的监管措施。买家在天猫平台买到假货之后，可以第一时间向平台举报，维护自己的权益并且索赔。商家会受到严厉的处罚，这样的结果对于店铺和商品都会打来十分严重的影响。具体的处罚标准在口袋电商课上也有详细说明。

入驻天猫的卖家都知道 天猫平台的监管力度是相当严格的但凡能够入驻天猫平台的商家那一定是相当有实力的企业哦。

一、商家被恶意举报卖假货

1.商家出售的商品如果并不存在售假行为，买家 恶意举报的话，商家可以向天猫平台发起申诉。

2.商家登录淘宝后台，页面右上角点击“联系客服”会出现一个下拉框选择“卖家客服”进入这个页面。

3.页面中会选择“投诉处罚举报”其中有一项是被假货处罚咨询/申诉”这个类别里就可以向平台提交自己的申诉理由，上传商品是正品的采购凭证等图片信息，等待平台核实给出最终的处理结果。

二、商家存在售假行为

1.商家存在售假行为被消费者举报之后，会在卖家中心的体检中心”中查看到具体违规行为以及处罚结果，这些违规行为也会限制参与平台优惠活动。

2.商家在接到平台给出的违规处理之后，要第一时间检查店铺内的其它商品，看一下是否还有存在问题的商品，如果有的话要及时删除，如果店铺重复出现售假行为的话，会被累计扣分，当扣分达到48分的时候，店铺会直接被查封，取消永久入驻天猫平台的资质，还有开设店铺时交纳的保证金也不予退还。

3.如果出现被消费者举报售假记录，还有一个处理方法就是可以私下与买家协商解决，首先退还消费者订单支付的金额，还有给与一定的赔偿，让他能够在后台帮助撤销举报投诉，这样的话店铺受到影响会小很多。

商家们要在日常店铺运营中及时做好自检工作，如果自己销售的产品涉及品牌，也要保存好相关的采购凭证，后期遇到交易纠纷的话可以做好维权工作。也不要有出售假货的想法，一旦被平台发现的话会受到严厉的处罚，消费者的举报也会给店铺带来严重的后果，影响的不仅是店铺的流量也会给产品销售带来很大的影响。

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