请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝开店 > 淘宝开店规则  > 19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

2019-5-13 10:27 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读:679

关键词:发货规则,延迟发货,赔付红包

适用行业:天猫

适用卖家规模:不限

现在消费者在网上购物,对物流时效这块,是越来越在意了。但还是有店铺会出现延迟发货的情况,以前还有店铺趁热卖期虚报库存,导致10天半个月都没货发。

于是,这周一,天猫就对延迟发货规则和时效承诺规则,进行了相应的调整。


在规则生效的时间上,大家要注意:不是同一天生效的。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

规则全文:

https://rule.tmall.com/tdetail-11000064.htm?spm=a223k.10053284.8595313088.7.68a963d3P3yUF8tag=self

所以,今天就针对这个规则调整,跟大家讲下变更内容和注意事项,分4部分:

1.延迟发货规则变更内容?

2.时效承诺服务规范变更内容?

3.买家滥用规则,平台会如何排查?

4.怎样避免扣分、赔付?

一、延迟发货规则变更


1.5月13日生效内容:加重延迟发货处罚

天猫发货时间不变,还是48 小时之内,超过这个时间算延迟发货。

2019年6月13日0点前,延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的,予以警告处理;

2019年6月13日0点后,延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的,一次扣1分,30天累计扣分不超过6分。

情节严重的还会被做下架处理。

但特殊商品(比如全屋定制、虚拟物品等)、另行约定发货时间(通过预售工具等设置)、其他情形(比如官方大促有约定发货时间、因假期调整发货时间),这些除外。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!


这里就牵扯到2个问题:到底怎样才算情节严重?什么情况会被扣分?

1)情节严重的定义:


①商品因缺货/延迟发货,出现大量退款申请、投诉或出现重大负面影响的;

②商家店铺发货能力(如:揽收及时率)远低行业平均值。

2)会被扣分的情形:


①店铺近30天揽收及时率持续很低,延迟发货率持续很高;

②订单被消费者投诉延迟发货,且在小二未介入前,店铺不及时处理,待平台小二介入处理后判定成立的。

2.5月28日生效内容

原来的赔付方式是天猫积分,即将改成赔付红包。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!


红包面额是以商品实际成交金额30%计算的,单笔交易最低不少于5元,用户购时可进行无门槛抵扣。

比如,A买家实付金额10元,里面包含5元邮费,那么赔付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元,因最低不少于5元,所以店铺就要赔付面额5元的红包。

另外,平台为了规则顺利过渡, 5月17日0点到28日这段时间,买家发起延迟发货赔付若成立,可能会按新规获得赔付红包(以系统通知为准)。

赔付红包详细使用规则:

https://rprules.alicdn.com/871ef5303f834fe28247349a8067161e.html?spm=a211vu.11758832.0.0

3.6月13日生效内容


同一买卖双方之间,24小时内多笔订单要赔付的话,赔付上限为500元。

比如A,8月1日0时付款1005元,8时实付1005元,含10元邮费,则赔付红包面额=(1005+1005-10)*30%=600元,但上限是500,所以店铺需赔付面额500元红包。

如果超过24小时如何计算?再举个例子帮大家理解:

某消费者8月1日0时付款1000元、8月1日19时付款800元、8月2日7时付款500元。

如被判定延迟发货,其中2笔24小时内的交易,需赔付红包=1000*30%+800*30%=540元(上限500元),所以卖家应赔付面额500元的红包。

还有一笔是24小时之外的,需赔付红包=500*30%=150元;

所以3笔交易,共需赔付红包=500+150=650元。

二、时效承诺服务规范变更


时效服务是由店铺向买家提供的一项服务。

详情页带有:**点前付款,承诺今天(*月*日)发货、付款后24小时内发货、配送时效【1小时达、当日达、次日达等】。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

规范主要变更2点,2019年5月13日生效:

1. 新增商家签约时效承诺服务后,可表达发货/到货时效,如到货违约需赔付10元/单;

2.预约配送订单中,大家电等大件类违约情况,由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

三、买家滥用规则排查


规则通知一出,就看到很多掌柜都在担心会不会遭遇恶意买家骗取赔偿。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

我们先看下系统对滥用规则是如何认定和排查的?

1.滥用规则的行为认定


①买家不以交易为目的,为牟利而发生购买行为并以此申请延迟发货赔付的。

②存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。

比如同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需的;使用或组织多个账户进行大量购买的等等。

2.系统如何排查


①【人工排查】

收到投诉、举报或证据的情况下,会对交易进行排查,如确实存在明显异常或明知商家缺货仍购买的,则认定该赔付申请属于滥用规则。

②【系统排查】

基于大数据,系统会从交易主体、交易信息、交易行为等多维度排查。

经系统综合判定该交易或账户异常,则认定该赔付申请属于滥用规则。

四、怎样避免扣分、赔付


这时候,有个靠谱的供应链就很重要了,平时就要多和供应厂家沟通,催(gui)促(qiu)快递员尽快揽收。

发货时间仍然还是48 小时,不超时就没关系,按时发货就可以避免扣分、赔付。

如果收到延迟发货投诉,要尽快处理,避免小二介入判定。

店铺若确实因为供应链出问题的话,遇到恶意买家骗赔,我们可以及时下架商品,积极和消费者进行沟通,与小二报备,把损失降到最低。

规则里24小时内赔付上限的限制,也正是为了限制恶意买家的。

19年618发货新规则变化,延迟发货规则变更,5月13日生效!

报备后,平台会帮助店铺调整赔付门槛,限制恶意买家获取赔付。同时掌柜可以去【规蜜】-【异常投诉】,提供对应凭证投诉。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

推荐阅读

19年618车品类目如何运营?618活动如何推广?

19年618活动大促怎么玩?天猫618活动怎么做?

马上又到618大促,你的店布局好了吗?


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16