2020-4-13 12:37 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1101
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 网店购物也是迎来了春天，尤其是大型促销活动的时候，店铺的业绩会高出平时的几倍，有的甚至是百倍，网店客服在店铺和顾客之间就是一个很重要的桥梁，网店购物的顾客会对自己看到图片有疑问，所以很多顾客都会直接的询问客服，客服也是直接影响 电子商务的发展。店铺转化率的关键。 现在很多店主都很重视自己的客服，无论是从招聘到培训都会亲力亲为的为了就是希望有一个好的客服帮手自己打理网店，把店铺做的更大更好，为店铺塑造好的形象，为店铺带来更大的收益。那么网店客服这个岗位为什么重要呢?今天口袋电商课小编就简短总结一下： 1.沟通 首先就是要说的就是店铺客服的沟通，一个店铺有一个会沟通的客服至关的重要，客服从顾客进店铺开始就要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心理和意愿，能力够顺利的增进订单。 2.知识 很多顾客在购买的时候会很犹豫，要求客服为自己推荐，这个时候店铺的客服不只要熟知店铺的商品知识，还要能够站在顾客的角度去为顾客推荐合适的 3.服务 客服本身就是服务行业，有热情周到服务很重要，当客服接管店铺开始，就会遇到各种各样的顾客，客服要做的就是无论面对什么样的顾客都要保持良好的心态，服务热情，要有耐心，这样能力给顾客留下好的印象，从而提高顾客的满意度。 4.能力 网店客服就是需要一个有能力的客服，好的客服不只要有丰富的实战经验，无论从沟通到销售都是应该有自己的技巧的这样当顾客进行咨询的时候，能力够及时的响应顾客，这就要要求客服的工作能力强。 网店购物自己和实体店就是有区别的顾客不能试穿，看不到实物，有些商品也是不了解性质，客服这个岗位虽然是服务行业，但是对于店铺来说还是很重要的一个好的客服能够造诣一个店铺，相反一个不好的客服店铺也不会有什么起色。如果您的网店现在也会在寻找一名好的网店客服帮手自己打理店铺，可以和口袋电商课小编进行联系，帮手您一起把小店做的更大，更好。
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