请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝经验 > 团队管理  > 如何做好淘宝客服的工作?怎么做好情绪化管理?

如何做好淘宝客服的工作?怎么做好情绪化管理?

2019-8-9 13:30 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:1004

随着网购兴起,许多传统企业纷纷进军电商平台,而为了更好地提升用户体验,网店客服应运而生。对于一家网店而言,客服就相当于公司形象。一个懂得话语术的客服往往会为公司带来更多的老客户,因此一个优秀客服的存在对于一个店铺的发展有着至关重要的作用。

如何做好淘宝客服的工作?怎么做好情绪化管理?
我们知道,淘宝客服是淘宝网店的一种服务形式,即通过旺旺或千牛为买家提供解答和售后等服务的人员。淘宝客服的作用即是塑造店铺形象、提高销售成交,留住老客户,解答客户疑问并处理交易问题。淘宝客服在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用,客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素,作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。


面对各式各样的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降,甚至会对接待客户产生一种恐惧的心理。那么如何有效地进行情绪管理呢?


自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪发生时,我们能够马上意识到,并明白为什么会产生这样的情绪。认清客户负面情绪的来源后,我们需要弄清楚情况,为什么买家会产生这样的情绪?是是对快递不满?还是买家急用?找到根源,再慢慢化解。做一个情绪处理高手,应有驾驭情绪的能力,可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪。当遇到客户有愤怒情绪时,我们要给予更多的关怀与理解,用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任,让自己正面的情绪慢慢地影响客户。

工作之余,我们要懂得寻求合理的外部情绪疏解的渠道,寻求合理的自我情绪排解方式。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai.vip,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

推荐阅读:

淘宝客服遇到纠纷怎么办?

淘宝客服怎么回话?有什么技巧?

淘宝客服怎么考试?有什么考核标准?


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16