店铺客服怎样做到更好的服务？

2020-6-9 10:32 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：884

顾客是看不到店铺的商品实物的很多店铺为了吸引顾客夸大了实物，但是顾客收到商品并不是很满意，很多顾客因为商品的质量或者物流泛起问题都会造成店铺的差评，那么客服怎么对待要给差评的顾客呢，网购的过程中客服怎么更好的服务，怎么防止顾客给出差评呢?今天口袋电商课小编就和大家聊一下客服更换的服务：

互联网的发展。

学会倾听

客服要懂得倾听，不要只看顾客给你发的什么文字，也要适当的理解顾客文字的语气和意思，解顾客的购买倾向，通过和顾客的沟通了解顾客的意愿，只有懂得倾听顾客的表达，能力够更好的为顾客解答疑问和引导顾客购买下单。

换位思考

换位思考，要站在顾客的角度去和顾客沟通，当我和顾客沟通的过程中不要和顾客发生矛盾，无论面对什么样的顾客，都要表示热情耐心的为顾客解答，如果顾客的态度不是很好，也不要指责顾客，要知道顾客情绪不好是因为什么，站在顾客的角度去思考。

质量问题

店铺检查的仔细也避免不了会出现瑕疵，有些顾客会来诉苦和投诉，这样会导致顾客给到差评，要及时的和顾客进行沟通，告知顾客如果真的满意意可以进行退换货，自身进去的问题要尽量的满足顾客的要求，或者提供赠送小礼品给顾客，平息一下顾客的不好情绪，防止差评。

推卸责任

当我遇到顾客投诉或者差评，无论是不是问题，也不要推卸责任，要承认自己的有余，和顾客进行良好的沟通，得到顾客的谅解，推卸责任只能是失去顾客，真诚的对待每一个顾客。

购买意愿

顾客进行咨询的时候，客服要了解顾客的购买意愿，合理的为顾客进行推荐，不要盲目的为顾客介绍价格贵的要知道顾客喜欢的想买的什么，解顾客购买意愿，这样推荐的时候能力防止顾客的反感，提高顾客的满意度。

店铺在意的就是差评，如果顾客对服务或者商品提出了差评，这个时候一定要特别的重视，及时的处置惩罚，要顾客感觉到重视顾客的不要不在意顾客的差评，要及时为顾客解决问题，只有好评能力够增加店铺销量，给顾客留下一个好的印象。

一个好的客服只有服务好顾客，能力更好的为店铺效力，只有好的服务，专业的客服，好的服务意识，能力更好的服务好每一个顾客，为店铺缔造更好的利润。好啦，以上就是口袋电商课小编分享的全部内容啦，如果大家喜欢那就关注下口袋电商课吧。

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