2020-6-5 13:42 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：921
| 为客户服务的好不好，从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到 淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁。淘宝客服不只要为店铺带来更多的新客户，更多的要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户，服务一定要做好。面对这些问题，淘宝客服该如何回答能力赢得好评呢。 一、产品问题 1产品味道大 比力很常见问题，底如何解决能让客户满意呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在库房放上一段时间，由于新布料在库房没有通风，难免会有些气味。建议您可以把产品放在通风地方晾晾，或通过洗一次，这样能减少异味。如果之后确实满意意，还为你提供七天无理由退换货。 2产品色差严重 很多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或者是灯光原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解释这些原因后，客户确实满意意，客服可以提醒到支持七天无理由退换货。这样可以很好的防止客户因色差问题，而给予差评。 3面料和做工不好 面料种类较多，每个人对于面料品种认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首先还是要表示歉意，然后告诉客户确实是没有问题，但也不能保证百分百达到客户需求，如果亲确实不喜欢，店铺支持七天无理由退换货的哦，会为您提供最热情最贴心的售后服务。 二、 物流问题 多半是由于物流导致送货效率慢、货物泛起损害等等，如果是货品泛起损害主动为客户担当运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需要解释，非常抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需要的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或者快递爆仓都会耽误时间，这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的贵重意见，后续我会不竭改进这种情况。 三、产品错发 原本客户购买的M码，结果发货发成S码。或者明明拍下订单颜色是白颜色，收到货的颜色确实红色。其实这种确实是商家自身的问题，一定要表示歉意，然后为客户解决问题。好比说尺码的这个款式版型偏大，您无妨可以试试，如果确实不合适为您担当寄回运费并给你换货。若颜色问题也是一样，那么可以让客户先试试，如果确实不喜欢这个颜色，提供七天无理由退换货。 不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的期望值不同，有的人期望过高、有的则期望值一般。不同期望值在收到产品后自然反应不同，有认为非常超值、也有觉得有问题的一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定能力防止差评。希望口袋电商课小编的内容能给大家带来启发哦! 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
