为什么说转化率掌握在客服手里？

让客户有更高的购买欲望和购物体验。而良好的服务意识可以让店铺流量转化成销量，让店铺有更高的销售额。网店客服分为售前客服和 客服就是通过阿里旺旺来为客户解答疑问的引导客户客户购买商品。售后客服，客服的专业水平和服务意识，决定着店铺的客户的购买欲望， 购物体验以及客户的回头率。下面口袋电商课小编就给您分享一下客服与买家之间沟通技巧?

第一、售前阶段

1.客服的响应速度

都知道店铺在服务的高峰期要接待很多的客户，有的网店有的很多的客服，可以应付咨询的高峰期，可是也有很多的店铺，因为客服比较多少，高峰期的时候，客服根本应付不过来。就会导致客户的流失。客户的时间是很宝贵的不可能等着客服。有很多的客户，同时在跟好几个店铺的客服一起沟通 这个时候 谁的响应时间快，谁可以及时回复客户的信息，谁就会先得到客户。

2. 客服服务意识

客服就是一个服务行业，把客户服务好了服务周到客户才会购买你商品。跟客户沟通的时候，一定要有耐心，热情，真诚。无论客户问了多少遍的问题，客服都要耐心回答，不要冷冰冰无视客户。要让客户感受的服务意识。这样才拉近客户与客服之间的距离，让客户不在对客服有敌意。

第二、售中阶段

1.客户砍价怎么办?

现在很多人在网上买东西，无非就是网上的东西比力廉价，一件商品很多家都在卖，对比性很大。所以会经常遇到砍价的客户，这个时候客服，要把商品的优越性要告知客户，就说商品的做工和材料是不一样的或者买多少可以优惠和送小礼物的方式等等，来吸引客户。千万不要说，客服是无权修改价格的等等，来打发客户。

2.促使买家下单付款

客户在购物的时候，有着不同的购物心理，也会遇到不同的客户等待客户就解答，所以我一定要在买家感动期内促成付款。

第三、售后阶段

售后会遇到问题无非就这几个：漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

客服，不只要有专业的产品知识，而且还要有良好的服务意识，这样能力给客户带来购买欲望。同时还能增加客户的回头率和购买欲望， 店铺的转化率也会更高。好啦，以上就是口袋电商课小编个人的一些见解，如果大家觉得有帮助的话就关注下口袋电商课吧。

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