2020-6-1 13:28 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：832
| 东西最起码看的见也摸的着 而网购就不一样，客户只看见就是图片和文字，商品是看不见也摸不着。客服跟客户只能在 互联网网购的兴起 让更多的人加入的网购的行列。但是网购和实体店还是有差别的实体店购物。阿里旺旺上沟通。客服应该怎样能力让客户快速的下单呢? 1.解客户的购物用途 首先要跟客户聊天，挖掘客户的信息，好比说客户购买商品的用途是什么?这样能力更好的销售商品。而不是直接推销商品。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。 2.解客户的购物预算 咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是质疑他经历能力，处置惩罚不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。 3.解客户对产品的特殊需求 客户在购买商品的时候，会对商品有一定的期望要求的好比说有人希望包装好点，有的希望衣服的材质好点，也有的希望方便搭配等。所以推荐商品的时候筛选也会不同。 4.介绍商品的各项细节 网购不同于实体购物，难免有些客户会对 产品的质量呀，材质，价格等等的怀疑，这个时候客服就要用专业的产品知识对客户进行解答了 5.确认客户信息 淘宝网店客服不同于实体店的客服，不能面对面和客户交流。客服不要只顾推销自己的商品 更多的要跟客户确认消息，确认客户石头清楚你说的什么 ?否需要客服继续回答，这样能力保证客服的信息传送是有效的 6.主动邀请顾客购买 客服除了要开发新客户意外，更多要积攒老客户，积攒回头客 如果店铺有什么新活动 或者有优惠的时候，可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。 客服除了熟知专业知识，一定有服务意识和聊天技巧 这样能力更好的引导客户下单。而不是一直在推销自己的产品 要和客户用心去沟通，要知道客户到底什么喜欢 拉近客户与客服之间的距离 让客户放下戒备心 这样能力更好的增进下单。好啦，以上就是口袋电商课小编分享的全部内容啦，如果对您有帮助的话就请关注下 口袋电商课吧。 如果你还有问题，可以加官方推荐老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！朋友圈每日更新更多干货！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
