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淘宝客服如何针对性的与买家进行沟通？

2020-4-13 12:33 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1066

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客户也是肯定的所以在沟通交流的时候我就要针对不同类型的客户用不同的技巧去应对，特别是每个人都有自己的个性。淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了口袋电商课小编就来跟大家分享一下淘宝客服如何针对性的与买家进行沟通?

一、对商品缺乏基本认识的顾客

面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐进去的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你信任感。对于这种类型的客户，解释越详细，就会越信赖你

二、对商品了解不深入、不详细的顾客

这类客户对产品有了基本的解，但是比力主观，容易感动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的回覆，提升客户对你信赖感。

三、对价格要求不同的顾客

买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的好比说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工老本都是很高的亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你热情真诚的千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你感谢，并且主动告诉他店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到物有所值的产品。有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他价格是物有所值的并且谢谢他理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我原则外，要有理有节的拒绝他要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他廉价的商品。

四、对商品要求不同的顾客

有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否一致?会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是实物所拍，但是存在无法防止的色差，总体不会和产品之间具有很大的差异，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。

所以，淘宝客服在开店的过程中扮演着一个很重要的角色，不要轻视他对淘宝客服的培训和奖励制度都不能少!

以上就是口袋电商课小编给大家介绍的今天的全部内容，以后会给各位带来更多文章，提高淘宝的流量，提升淘宝店铺流量与淘宝各种引流的方法，希望给大家带来有所帮忙。

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