淘宝店铺客服如何操作好双十一活动期间进店的流量？

尤其是新店，可能还没经历过双十一的洗礼。双十一期间，可以说是一年当中争抢流量最为严重的时间段了如果卖家没及时回复顾客，一个留神，这个顾客就流失了眼看着又一大波客流量进店，有没有及时抓住它呢?今天 很多店铺。口袋电商课小编就跟大家讨论一下，面对这大海般的客流量，卖家客服该做好什么样的准备呢。

一、做好店铺自助购物流程。

做好店铺自助购物流程，这里卖家可以利用数字回复的方式，引导顾客进行自助购物，提升买家自我解决问题的能力。这样可以帮手客服省去很大一部门精力，对于那些喜欢静默下单的顾客也是一种便利。

二、做好罕见问题的快捷短语和自动回复。

这也是节省 店铺客服打字时间的又一大窍门。提前预估好顾客的罕见问题，设置好快捷短语和自动回复，可以让顾客及时看到关于自己问题的解答，有效减轻了客服的回复压力。顾客进店，可以首先设置好打招呼自动回复内容。

提前预估顾客进店可能会说的话，做好自动回复的设置。但卖家需要注意的自动回复一定要丰富和人性化，不能单一的一段话重复回复，否则容易适得其反。顾客进店咨询的第一条内容也可以设置成我店铺的主推活动内容，但是切记不能太长，否则也容易让顾客反感。

三、主推宝贝活动宝贝的图片提前添加。

为提高服务效率，卖家需要提前将主推宝贝以及活动宝贝的图片添加到旺旺表情中，当顾客问到主推宝贝的时候，卖家可以迅速的从表情中找到并发给顾客。同时主推商品的关联销售卖家客服也要提前准备好，哪一款适合搭配什么要做到心里有数，并且录入知识库，做好特殊标识表记标帜。

这样方便卖家再给顾客解答问题的时候及时找到与之相搭配的宝贝，增加顾客的购买数量。完善的推荐，也可以增加可的购买数量，提高客单价。

四、售后安抚话术。

双十一期间的售后也是卖家不容忽视的一部分，售后客服提前编辑好客服话术也是极有必要的这里说的客服话术主要是针对于顾客的安抚上。当顾客发生不良情绪时，需要售后客服及时安慰，以免因为卖家客服的响应不及时和处置惩罚不当让顾客给宝贝打中差评，小编给大家列出是三条安抚内容作为参考，具体的安抚话术，卖家可以根据自己店铺的特点提前进行编辑。

1非常抱愧，请您不要着急，可能是卖家之前的服务做得不够到位，为此卖家对您表示极大的歉意。

2亲，您好，您遇到什么问题呢，会帮您妥善处理的可以吗。

3您好，您拍下的商品已经发货了因为双十一期间销量太大，您的快递信息还没来得及上传，或上传信息还没及时更新，还请您耐心等待哟。

具体的话术编辑方法要做到从顾客的角度起程，恳切的道歉积极 解决问题。表达内容要委婉，态度要温和。

以上就是双十一期间卖家客服需要注意的事项了作为销售的主力军，双十一期间卖家要做好全面的准备来迎战。当双十一流量来袭，卖家能力及时快速的服务好每一位顾客。同时作为店长的卖家，也别忘了给值夜班的客服宝宝们准备夜宵美食和足够的水呦，双十一是一场硬仗，店铺的销量就靠客服啦，加油哦。

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