淘宝双十二活动，客服如何优化和维护好询单转化率？

又多了一个新的职业， 互联网购物的大面积普及。淘宝客服。互联网在不竭的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。接下来 口袋电商课小编就来具体的说说。

一、 淘宝客服为什么重要?

互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，上面你能看到就是图片，解不了产品实际是什么一个情况，所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢?当然是淘宝客服，一个亲切的问候，让顾客感觉到和一个有思想的人在沟通，想知道的都可以咨询。好比你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了

二、淘客客服需要具备什么?

有很多小店是自主守业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了无论你自己当客服还是请去请聘请客服，都需要去认真对待，因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人，需要做到热情有礼貌，这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的熟悉产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，对比其他产品最为主要的突出优势。

三、淘宝客服提升 询单转化率的小技巧

一些亲切的称号可以迅速的拉近人与人直接的距离，好比你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比力不一样的词或者热点词，像之前的亲”已经用烂了就不要去用了

客服发表情也是比力经常会用到可以选择一些比力有新意的有创新的逗比的这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了转化率就高了现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90%客户都不会去看，要在往创新方面去想这样客户也能感觉到用心。

四、淘宝客服对于讲价怎么去处理

网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的

五、淘宝客服应对差评

刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，认可我过错，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。

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