2020-1-4 12:08 | 发布在分类 / 网店seo | 阅读：991
| 一般来说，淘宝店铺每天需要面对的消费者数量是非常多的换句话说，就是客服们需要应付好很多类型的买家。如果遇到都是一些能谅解、有耐心的买家，自然是最好的可这是不可能的相信大家也遇到过一些易怒、脾气浮躁的买家，这类买家可不是那么好说话的那么该怎么应对呢?接下来就由小编来给大家具体的讲讲。
首先，要分析买家为什么生气了 通常我可以从双方沟通的文字当中，分析出令淘宝买家生气的原因，因为在淘宝购物，不可能一下就会生气的如可能买家的一句话，被你曲解成另一种意思;或者是问了问题，一直没能得到解决，或是与之前 沟通好的结果不一样，这样就会让不满的情绪爆发了 如果买家在咨询之前就已经生气了就另当别论了接着，要分析买家生气的特点 例如你店铺是销售服装的买家在购买前非常担心色差的问题，向客服咨询时，允诺没有色差，但是收到实物之后，却发现与描述的不同;买家说“明明详情页和客服都说是大红色，现在收到确是玫红，这是欺 骗，要退货!把钱推给我!由这句话中，可以得出买家是因为咨询的问题没有得到实际的解决，同时客服也没有认真对待，没有得到满意的回覆才生气的 最后，就是客服要去安抚了虽然有时候自己会觉得上海人论坛很委屈，但是无论如何，都不能找借口，不能推卸责任，要诚挚的跟买家说声抱歉。然后从买家的角度起程，看看他最想要得到解决的主要问题是什么;无论最后能否改变买 家的想法，也不能将自己的意愿强加在对方身上，一定要给予最优的解决方案。 例如上面所说的先跟买家道歉说是这边发错货了导致您有一个不愉快的体验;如果买家很喜欢这个宝贝的话，就询问能否给一次机会，现在立刻补发他购买的产品，之前那件当做是抵偿，或是赠送优惠券/红 包，然后即使追踪物流，保证宝贝在最短时间内送达买家手上。 淘宝客服的主要任务就是服务好每一个买家，无论对方的态度如何，都要用心去对待，尽自己的能力，去改变对方的想法，以最好的方法去解决这个问题，这样的淘宝客服就很优秀了 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读； 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
