淘宝客服如何正确应对以下的售后问题？具体事项解析

淘宝客服很重要，不只是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。

一般客户售后诉苦无非市快递、产品上海人论坛质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是对于这次的解决方案可以主动认可是自己的过错，让客户心里也好接受。如果是产

品的质量泛起了问题，就要主动担当责任，不要推诿。为了防止这种情况发生，产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

如果客户说要退货，可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己担当，但是如果客户说是产品的质量泛起了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是那么就要主

动为客户担当运费。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我正品的问题，给您的回覆是绝对的正品。如果您可以证明我不是正品，全额退款，包包直接送

您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢!

对于售后问题的处置赏罚，淘宝客服要谨记是错一定要主动承认，不要推卸，不是错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

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