2020-1-1 13:33 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：794
要说最让网店店长无奈的就是网上购物现象的话，很多店长都会选择评价系统，对于怎样开淘宝店这个问题上差评可以说猛于虎。受制于网络商店规则一旦店内某一笔交易最终泛起差评的话，对于 网店信誉值有着相当严重的打击。所以说合格的网店店长除了要能够应对来自市场上的竞争之外，还必需学会合理面对买家的差评。 一定要做好客服沟通工作 如果并非是刻意对网店提出差评的话，那么网店只需要和顾客进行合理的交流是可以防止差评的泛起。这一方面客服的工作必需到位，很多时候导致买家选择差评的直接理由就是客服工作没有做好。 事实上如果对现在网店差评进行统计和评估的话，就会发现大多数差评所给的理由就是客服服务差，多表现在不能够及时回复买家的问题，或者是回复问题时态度差、回复问题不到位，无法实现对买家许诺的诺言等。 总的来说店长需要对店内的客服人员业务进行培训，或者说保证客服的上线时间，尽量防止因为客服这一环节而导致买家提出差评。 保留客服人员和买家之间的聊天记录是一件很有效的方式，可以随时发现客服的问题，同时如果需要对买家进行申诉的话也可以作为证据使用。 防止同样的差评出现 其实买家对网店提出差评的理由总的来说就那么几个：客服问题、宝贝问题以及快递运输问题和售后服务问题。如果可以对这些个常见的问题加以解决或者说杜绝它泛起，那么自然店内出现差评的次数就会大大降低。 很多时候在 怎么在网上开店过程中店长只要最好一些最基本的工作，就能够防止很多麻烦的泛起。 还有就是差评出现的时间要及时发现，最好在短时间内解决问题，因为时间越短解决问题的可能性就会越大。这方面店长可以购买一些特定的软件，当差评泛起后就可以提醒工作人员。此外像是提高好评率，以好评冲差评的方式降低差评对网店信誉的影响等方式也可以使用。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
