淘宝客服要如何进行沟通？

2019-12-25 10:56 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1008

当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会咨询客服一些相关问题，那么客服的话术技巧就显得尤其重要了。淘宝客服沟通技巧的重要性，不用多说大家都知道，在淘宝上开店除了好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，所以通过客服的沟通抓住顾客的心就变得很重要了。

首先我们客服可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上是可以留住客户的，当然淘宝客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复。淘宝客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为顾客的需求，必须要记住每一个的属性是什么。

淘宝客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会，如果淘宝客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户，是很可惜的。我们不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。要让客户觉得买的值,性价比高。

还要避免不愉快的沟通，多站在对方的角度思考，采取合理的方式应对客户可能出现的责难等。

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