客服的接待流程是怎样的？

2019-12-25 10:39 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：859

众所周知，作为售前客服最最重要的工作就是客户接待，但是在客户接待的过程中，大家是否都会遇到这样的一种情况呢？就是觉得客户不愿意说话，要么就是不停地问，问完还不买，买前总爱讨价还价，买的时候都挑最便宜的，买了之后就不再回来了等等一系列问题。

那么为了留住客户，首先与顾客聊天的时候我们先得要了解客户的需求。对于了解顾客需求，我们要注意，先强化与客户之间的信任感，然后要明确客户的真实需求。具体可以通过看和问的方式进行。我们通过工作台能够注意到客户的一些基本信息，如会员级别，还有工作台右边的商品信息，包括正在咨询的，最近浏览的等等，还有客户下面的客户信息，订单信息等等。

最后，等待交易快要完成了，我们要注意在提问的时候采用封闭型的问题，一来便于引导客户，二是方便客户。其实大部分朋友觉得做完这一步啊，就算是万事大吉了，这样给客户的感觉就不太好，同时，对于客户的价值挖掘也不够，我们需要有技巧的告别。还有就是如何才能给客户更好的体验呢，这一点，就要有技巧的引导客户好评，加收藏，加会员体系，同时对平台或本店下期活动作出预告。

对于在沟通过程中，对我们店铺的产品和服务高度认可的客户除引导收藏、加会员等以外，还要进行重点备注，同步告知主管或运营等相关人员赋予相应权益，培养种子会员，为会员和粉丝运营奠定良好的基础，这就是整个客服的接待流程了。

本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！