如何优化店铺动态评分？

2019-12-24 17:45 | 发布在分类 / 网店seo | 阅读：934

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

大家都知道DSR对店铺的一个重要性，但当评分飘红的时候，卖家往往不会在意关于DSR的相关事项，只有当DSR飘绿之后才惊慌失措。要知道店铺DSR不只是一个简单的分值，它影响着店铺的方方面面，宝贝上新基础权重、店铺权重、活动报名、转化率等。

不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的，而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的，所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。

影响店铺的转化率在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。在店铺的无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，飘绿的得分非常醒目。所以，DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。店主在发现店铺的DSR总体呈现一个下降的趋势时，就应该引起足够的重视，想办法将DSR评分拉回来。

比如每逢大促就提前准备售后卡片，随包裹一同寄去，通过文案引导买家给我们五星好评。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。提升客服服务质量，售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复，若咨询量可以承受，尽量减少使用快捷回复等。

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