2019-12-14 16:31 | 发布在分类 / 拼多多 | 阅读：3717
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拼多多是一个大众网购平台，已经开始走进了人们心中，成为了人们心尖儿宠。不过，拼多多上面有很多质量一般的产品，这个是毋庸置疑的这也就导致拼多多退货问题较多。
其实在拼多多平台上，每一笔退款订单都会产生一定的手续费，而这个手续费是由卖家承担的受手续费的则是拼多多平台。所以卖家还是得尽量做好产品质量的工作，不要出现质量问题导致订单大量退货，不然光是手续费就得亏一笔了
还有一点就是如果退款订单过多的话，肯定是会影响权重的但是影响并不大，真正影响大的店铺的动态评分，不过试想如果客户频繁要求退款，店铺的评分又能有多好呢。所以最关键的还是得有让客户满意的产品，同时也要小心一些以退款为生的职业买手。工作就是买了东西之后要挟商家给钱才不给差评，遇到这种情况商家一定要向平台反映，不要和他私下解决，不然就是助长了这类人的嚣张气焰。
1订单金额较少可以选择直接退款
拼多多官网上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!
2订单金额偏高，准备好驳回内容
针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的哪些责任不是由店家承担的都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。
3平台介入提供相关凭证
如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。
比如说商家是卖鲜花的但是顾客签收的时间是2月14日情人节那天，可是买家没有及时签收，而鲜花本身就具有时效性的特点，商品的详情页中进行了详细的解说，因此将顾客的签收时间、售后时间以及详情页的相关内容都保存下来，同时也可以要求买家提供快递的面单，这样就能够证明是本店铺购买的这些都找到之后，就能够作为证据了
拼多多经常退货肯定是会给店铺带来不好的影响的所以，大家要尽量安抚好客户，尽量解决客户的问题，避免退货。当然，最为重要的一点，就是提高产品的质量，做好产品描述。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
