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客户退换货怎么办?如何处理?

2019-12-3 19:11 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:894

退换货是每个淘宝卖家都会经历的事情,但是对于新手来说这些东西还是有一些疑问的地方,那么我们就来看看常见的退换货问题都有哪些?

1、如何设置退货地址?

登陆卖家中心,找到物流管理——物流工具。

客户退换货怎么办?如何处理?

打开物流工具页面后,找到地址库,把对应的信息填写进去,填写完后要记得点击保存。

客户退换货怎么办?如何处理?

如何查看具体的退款信息?

在卖家中心找到客服服务——退款管理

客户退换货怎么办?如何处理?

点击退款管理后,可以查到退款买家信息进行退款操作或者是拒绝退款、或者筛选退款理由等信息来优化店铺的服务内容,让店铺更上一层楼。

客户退换货怎么办?如何处理?

退货或换货补寄邮费该由谁承担?

退换货过程中的运费争议,会根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货,运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货,则运费需要卖家承担。如商家的商品参加了淘宝官方的补寄保障服务,双方达成补寄协议后补寄的运费需要商家承担哦。如双方是在旺旺上协商的补寄,则需要在协商的同时一并协商好补寄的运费。

收到买家退货有问题,怎么办?

对于收到的退货损坏或者影响2次销售,优先联系买家确认具体情况,如果买卖双方无法协商解决的,商家可以点击“拒绝退款协议”,将自己的意见反馈至退款详情页面,后续要求客服帮助核实介入处理。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai.vip,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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