2019-11-18 20:44 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：926
淘宝作为国内最大的电商平台，其庞大的用户群体对商家而言是一笔珍贵的资源。近年来，随着电商成为社会商业主流，淘宝平台竞争不断激烈化，而如今对于淘宝商家而言，不仅仅是需要运营技巧，客服的存在也是至关重要。懂行的人都知道，各行各业都有自己的禁忌，电商行业也不例外。
关于发微信和微信二维码，这可以被认定为违规行为，属于滥发消息。 特别是天猫店铺，系统监控会更严格。一旦被系统认定违规，第一次会直接下架产品，第二次就会删除产品。爆款或者热销款的下架和删除，会导致店铺不可估量的损失。所以店家千万不能投机取巧，因小失大。如果想要维持客户，进行恰当的互动，可以通过淘宝平台的微淘栏目。或者不采用直接的说法，可以用别的词语代替，不涉及敏感词。 其次，如果遇到顾客恶意敲诈的行为，比如强制要求微信支付，红包支付之类的。这类情况我们一定要引起警惕。千万不能在其引导下，导致违规。我们要有自己的判断能力。 关于极限词的设定 在和客户的聊天中可能会涉及到一些极限词，被投诉以后，也是一样属于滥发信息，属于滥发信息里的信息与实际不符，一样会被下架或者删除商品。所以为了避免这种情况的出现，我们可以在系统里提前设定好禁用词。这样的话，我们客服就可以避免不必要的错误。 关于承诺的发出和实现情况 为了吸引更多的顾客，很多商家都会推出“七天无理由”的设定，这导致在退换货时卖家和买家们产生一定的经济纠纷。双方往往各执一词，不好权衡利弊，这是相对商家来说的。客服们在和顾客的沟通中，也不能随便做承诺。像发票，包邮，未按约定时间发货，这三个违背承诺的规则，客服比较常见，可以及时规避风险。 总结如下：一，滥发信息的两种情况。1，微信二维码不能发，微信支付更是坑。2，极限词和功能词，一定要慎用，最好设置为禁用词。二，违背承诺。发票，包邮，未按约定时间发货，其他承诺，都要是承诺，客服工作要警惕。 上海网萌的客服都是经过专业培训的，完全可以规避这些雷区，有效降低客户流失率。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
