2019-11-16 15:55 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：996
经营淘宝店铺的卖家们经常会遇到各种各样的退款问题，如果是正常退款正常处理，那么对于店铺没有什么影响，但是如果是纠纷退款，那么影响就大了。所谓的纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。 既然有纠纷退款，那么就必然存在纠纷退款率。纠纷退款率是指最近30天内的纠纷退款笔数与最近30天支付宝成交笔数的百分比。而纠纷退款率越高，对于该店铺的负面影响将越大，那么下面我们就来看下纠纷退款率对于店铺将产生哪些影响吧。 1、影响宝贝的综合搜索 综合搜索会参考店铺近30天的纠纷率，建议您主动做好店铺中的售中售后服务，把纠纷率控制在同行均值以下，相信对您的排名会有帮助。店铺近30天的纠纷率可在店铺信誉页面查看。 2、暂停淘宝直通车软件服务 如果卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到限制标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。 3、限制参加营销活动 近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。 既然纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一，那么降低淘宝纠纷退款率就是卖家店铺的一个重要目标。那么，卖家们要如何降低纠纷退款率呢？ 1、主动服务 退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求； 2、避免误会 对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理； 3、敢于承担 作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务； 4、抓住时机 对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。 在电商行业越发蓬勃的今天，如果你想让你的店铺快速成长，就应该及时发现自身所存在的问题，并不断改进，同时还应该熟练当下的售后问题，发现问题及时处理。只有站在消费者的角度，勤于沟通，很多问题才能有效解决，店铺的发展才会朝着预期的发展方向迈进。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
