2019-10-3 09:35 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:815
作为一名优秀的淘宝运营,你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩? 一、判断数据是否达标 运营每天早上起来第一件事,是看数据。 按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标? 判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里? 综合分析各种情况找出背后的原因。 二、店铺分析 对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢? 首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。 一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。 客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的是什么呢? 分析访客数,访客流量来源在哪里? 达标的话,是哪块流量增多了? 投入的成本是多少? 没达标是因为哪块流量减少了? 为什么减少? 这些都要做到心中有数。 三、对手分析 当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。 我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢? 因为我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的…… 这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。 四、付费推广分析 前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。 比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。 如果点击率偏低,该如何换图? 分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。 五、活动 活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。 如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。 六、检查 检查下日常的细节工作是必须的。 直通车费用是否用完, 软件使用是否到期, 是否有售后问题需要处理, 站内信有什么新的信息等等, 把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦。 七、规划、分解 上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。 到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊? 别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。 如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。 八、交流 如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。 九、推广(流量运营) 推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。 如果是数据达标的商品,优势体现在哪里? 是否可复制到其他宝贝,如何去做? 如果不达标,差在哪里? 哪个流量环节出现了问题? 推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少? 这些都要弄清楚。 切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。 十、美工(转化运营) 美工方面大致需要注意两块: 新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成? 老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面? 这里有2点心得经验: 对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善; 对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。 十一、客户(转化运营、会员运营) 客服身兼二职,第一是转化。 对于转化的要求,第一步可以用转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。 然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进, 从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。 客服的另外一个作用是会员营销。 现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营? 淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。 十二、内容运营 寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。 本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai.vip,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力! 推荐阅读: 我是【王子明】,7年电商实战创业者 如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】 免费领,今年最新的36套实战运营玩法。 |